Trong bối cảnh thị trường dược phẩm cạnh tranh ngày càng gay gắt, nhiều nhà thuốc chạy đua quảng cáo hoặc mở rộng chuỗi trên khắp cả nước. Thế nhưng, Nhà thuốc Bảo Châu, thành viên của Hệ thống Nhà thuốc Việt lại lựa chọn một con đường khác: xây dựng uy tín bằng sự tận tâm và xem khách hàng như người thân. Theo chia sẻ của CEO Nguyễn Thị Hồng Vân, đây là hành trình hướng tới mô hình nhà thuốc mang đậm giá trị nhân văn, đặt lợi ích và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu.
Dược sĩ Nguyễn Thị Hồng Vân - CEO Nhà thuốc Bảo Châu
Lấy sự an tâm của khách hàng làm trọng tâm
PV: Vì sao Nhà thuốc Bảo Châu chọn triết lý "xem khách hàng như người thân" trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay?
CEO Nguyễn Thị Hồng Vân: Tôi cho rằng trong ngành dược, điều người dân tìm kiếm không chỉ là thuốc, mà là cảm giác được giúp đỡ. Khi một ai đó bước vào nhà thuốc, có thể họ đang lo lắng vì con nhỏ bị ốm, mệt mỏi vì bệnh tái phát, hoặc không biết cách sử dụng thuốc thế nào cho đúng. Nếu chỉ dừng lại ở việc bán hàng, nhà thuốc đã bỏ qua trách nhiệm lớn nhất của mình.
Với chúng tôi, "xem khách hàng như người thân" không phải khẩu hiệu, mà là nguyên tắc vận hành. Khi đặt mình vào hoàn cảnh của người bệnh, dược sĩ sẽ tự nhiên có thái độ tận tâm, đưa ra lời khuyên chính xác và nhân văn hơn.
Đào tạo dược sĩ: Không chỉ giỏi chuyên môn mà còn phải giỏi đồng cảm
PV: Điều gì giúp Nhà thuốc Bảo Châu duy trì được sự tận tâm ấy một cách nhất quán?
CEO Nguyễn Thị Hồng Vân chia sẻ: Chúng tôi hiểu rằng sự tận tâm không xuất phát từ cảm xúc nhất thời mà được nuôi dưỡng từ quy trình đào tạo và văn hóa nội bộ. Vì vậy, hệ thống thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo toàn diện: cập nhật kiến thức y dược mới, rèn luyện kỹ năng đánh giá tình trạng sức khỏe, trau dồi khả năng giao tiếp và thấu hiểu tâm lý khách hàng. Một nội dung quan trọng khác là xây dựng tư duy đặt lợi ích bệnh nhân lên hàng đầu, giúp mỗi dược sĩ giữ được sự cẩn trọng và trách nhiệm trong suốt quá trình tư vấn.
Mỗi dược sĩ đều phải nắm rõ cách hỏi triệu chứng, xem xét tiền sử bệnh, các loại thuốc đang sử dụng và yếu tố dị ứng trước khi tư vấn, từ đó đưa ra lời khuyên không chỉ chính xác mà còn phù hợp nhất với từng trường hợp cụ thể.
Đội ngũ dược sĩ của Nhà thuốc Bảo Châu thường xuyên được đào tạo chuyên môn và kỹ năng
Những câu chuyện nhỏ tạo nên giá trị lớn
PV: Có câu chuyện nào khiến bà tin rằng mô hình "nhà thuốc nhân văn" là hướng đi đúng?
CEO Nguyễn Thị Hồng Vân chia sẻ: Rất nhiều. Như trường hợp một người mẹ trẻ đưa con bị sốt cao đến nhà thuốc Bảo Châu vào buổi tối với tâm trạng hoang mang. Dược sĩ của chúng tôi vừa trấn an, vừa hướng dẫn cách theo dõi thân nhiệt, hạ sốt đúng cách không chỉ bằng thuốc mà bằng các biện pháp hỗ trợ khác.
Sáng hôm sau, người mẹ nhắn tin cảm ơn vì bé đã hạ sốt và ngủ ngon. Những câu chuyện như vậy giúp tôi tin rằng sự tử tế luôn có giá trị, dù ở bất cứ ngành nghề nào.
Kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt: "Một sai sót nhỏ cũng có thể trả giá bằng sức khỏe của một con người"
PV: Trước tình trạng hàng giả, hàng kém chất lượng xuất hiện tràn lan, Nhà thuốc Bảo Châu có giải pháp gì?
CEO Nguyễn Thị Hồng Vân chia sẻ: Chúng tôi áp dụng quy trình kiểm soát chặt chẽ cho tất cả sản phẩm. Từ thuốc điều trị đến thực phẩm chức năng hay mỹ phẩm, mọi mặt hàng đều phải có nguồn gốc và giấy tờ minh bạch, được cấp phép lưu hành đầy đủ. Sản phẩm được kiểm tra kỹ lưỡng tem, nhãn, bao bì và hạn sử dụng trước khi nhập kho, đồng thời bảo quản theo các tiêu chuẩn nghiêm ngặt. Hệ thống cũng định kỳ rà soát và đánh giá lại chất lượng dựa trên phản hồi thực tế từ bệnh nhân.
Tôi luôn nhắc đội ngũ rằng: trong ngành dược, sự cẩu thả không có chỗ đứng. Một sai sót nhỏ có thể dẫn đến hậu quả lớn, và đó là điều chúng tôi tuyệt đối không cho phép.
Tất cả sản phẩm tại Nhà thuốc Bảo Châu đều được nhập từ nhà sản xuất, nhà phân phối chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng, giấy tờ minh bạch
Kết nối cộng đồng qua cả online lẫn offline
PV: Nhà thuốc Bảo Châu đang làm gì để đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng đa dạng?
CEO Nguyễn Thị Hồng Vân chia sẻ: Chúng tôi phát triển song song hai mảng:
Hệ thống nhà thuốc offline, giúp người dân có thêm điểm uy tín gần nhà để được hỗ trợ kịp thời.
Tư vấn online qua website, Facebook, Zalo, giúp khách hàng dễ dàng đặt câu hỏi và nhận hỗ trợ 24/7.
Công nghệ giúp việc tiếp cận thông tin y dược thuận tiện hơn, nhưng điều giữ chân khách hàng vẫn là thái độ phục vụ tận tâm và sự chân thành.
Cam kết vì sức khỏe cộng đồng
Khi được hỏi về mục tiêu sắp tới, bà Nguyễn Thị Hồng Vân khẳng định: "Chúng tôi không chỉ trao viên thuốc, mà trao cả niềm tin và sự an tâm. Làm nhà thuốc không đơn thuần là kinh doanh. Đó là trách nhiệm với cộng đồng."
Thông tin liên hệ Nhà thuốc Bảo Châu:
Địa chỉ: Số 24 Lê Lâm, phường Phú Thạnh, TP.HCM
Hotline/ Zalo: 039 888 3456
Website: nhathuocbaochau.com
Fanpage: facebook.com/pharmacybaochau
Google Maps: maps.app.goo.gl/7VgMoD1jRbqq7MwX9