Quyết đoán để giải quyết xung đột
Khi làm việc trong một môi trường có nhiều người khó tính, hay xét nét, có thái độ trịnh thượng, chúng ta không thể tránh khỏi những giây phút bức xúc trong lòng, nhưng không thể nói ra vì sợ mất lòng cấp trên hoặc đồng nghiệp.
Thế nhưng, nếu con người bị kìm nén về mặt cảm xúc trong một thời gian dài, họ sẽ bùng nổ như núi lửa. Căn bản là do lâu nay họ không khẳng định được tư tưởng, quan điểm, quyền lợi của mình. Hành vi như vậy ảnh hưởng xấu đến cả sức khỏe thể chất lẫn tinh thần, thậm chí có nguy cơ dẫn đến trầm cảm.
Nghiên cứu cho thấy rằng, 80 phần trăm các thách thức tại nơi làm việc phát sinh do giao tiếp không đúng cách. Quyết đoán là một phần không thể thiếu trong giao tiếp hiệu quả. Khi mọi người giao tiếp một cách quyết đoán, thông điệp có thể được chuyển tiếp một cách đúng đắn, tích cực và hòa bình.
Đó chính là nghệ thuật nói "Không" để đối phó với cấp trên khó tính, với đồng nghiệp khó chịu, vừa tránh ảnh hưởng đến quyền lợi của mình, vừa không làm tổn thương người khác.
Ảnh: Unsplash
Nhà văn Mỹ nổi tiếng Dale Carnegie từng nói: "Khi tiếp xúc với mọi người, hãy nhớ rằng bạn không phải đang đối phó với những sinh vật có logic, mà là những sinh vật có cảm xúc, những sinh vật đầy định kiến , được thúc đẩy bởi lòng kiêu hãnh và phù phiếm."
Vì thế, không phải tự dưng mà không ít công ty tiến hành các buổi đào tạo về tính quyết đoán, giúp nhân viên làm việc một cách hòa bình và hiệu quả hơn.
Những nhà lãnh đạo hàng đầu như người đoạt Giải Nobel Hoà bình Martin Luther King Jr, anh hùng Ấn Độ Mahatma Gandhi và Thủ tướng vĩ đại nhất lịch sử Anh Quốc Winston Churchill đều sở hữu một tinh thần quyết đoán. Họ thành công với tư cách là những nhà lãnh đạo vì họ không thỏa hiệp với các nguyên tắc của mình.
Trước hết, bạn cũng có thể học cách trở nên quyết đoán thông qua những bí quyết sau đây:
Thể hiện cảm xúc của bạn một cách đúng đắn, tích cực và chắc chắn không làm tổn thương người khác.
Đồng cảm với người khác bằng cách trở thành một người biết lắng nghe. Lắng nghe chăm chú giúp bạn hiểu rõ hơn về quan điểm của người khác, dẫn đến giao tiếp quyết đoán.
Hãy khách quan, cụ thể và rõ ràng trong cách tiếp cận của bạn.
Hãy bình tĩnh và sáng tạo. Nhắc lại, đừng mất bình tĩnh. Có một thực tế phũ phàng là, bạn có thể phải mất nhiều năm để xây dựng các mối quan hệ, nhưng chỉ mất vài giây để phá vỡ chúng. Do đó, đừng tức giận hành động quá khích để rồi hối hận về sau.
Thể hiện ngôn ngữ cơ thể tích cực để trình bày quan điểm của bạn.
Bạn có thể tiến hành một cuộc trò chuyện kiểu bánh sandwich. Trong đó, bạn bắt đầu một cách tích cực (lớp bánh đầu tiên), sau đó đưa ra những quan điểm riêng của mình để trình bày (lớp nhân), và cuối cùng kết thúc cuộc trò chuyện của bạn bằng những điểm tích cực để giúp người khác tiếp nhận thông điệp một cách chính xác (lớp bánh cuối cùng).
Khi bạn không thích hành động của người khác, thay vì nói "Bạn đừng có làm như vậy", bạn có thể nói, "Cá nhân tôi không quá ưu tiên điều đó". Mặc dù thông điệp giống nhau nhưng việc thể hiện quan điểm riêng "cá nhân tôi" có thể xoa dịu vấn đề một cách tinh tế.
Khám phá những cách thức và phương tiện để khẳng định bản thân.
Lặp lại quan điểm của bạn một cách chắc chắn cho đến khi thông điệp được truyền tải mạnh mẽ đến người khác.
Đừng bao giờ nói 'Có' với những yêu cầu không công bằng và vô lý.
Thực hành thiền thường xuyên vì nó giúp kiểm soát suy nghĩ và cảm xúc của bạn.
Nhận phản hồi từ những người đáng tin cậy về hành vi của bạn để cải thiện.
Đừng nghĩ đến thắng-thua mà hãy luôn nghĩ đến tình huống đôi bên cùng có lợi.
Sự quyết đoán đóng một vai trò quan trọng trong môi trường công sở cũng như quan hệ kinh doanh. Ảnh minh họa: Unplash
Công cụ để "xử lý" những người khó tính
Để đối phó với những người khó tính, bạn phải hiểu bản thân trước tiên, sau đó hãy thể hiện ngôn ngữ cơ thể tích cực và sự quyết đoán trong hành vi của mình.
Dưới đây là một số bí quyết giúp bạn "đối phó" với sự khó tính:
Hãy vui vẻ để "phá băng", sử dụng sự hài hước để phá vỡ "nút cổ chai" giữa hai người.
Đừng mất bình tĩnh. Giữ cái đầu lạnh.
Chú ý lắng nghe để tránh nhầm lẫn.
Quyết đoán: Duy trì ngôn ngữ cơ thể tích cực. Hãy vui vẻ và sống tích cực. Giải quyết hành vi, không phải cá nhân.
Đừng phòng thủ khi bạn bị chỉ trích. Hãy chuẩn bị để hành động. Hãy tiếp cận một cách tích cực và mang tính xây dựng.
Đồng cảm với người khác. Nhìn từ quan điểm của người khác để giải quyết xung đột.
Ảnh minh họa: Unplash
Nhấn mạnh các mục tiêu cá nhân và tập thể, tìm ra đâu là mục tiêu tối quan trọng, nhấn mạnh điều đó cho mọi người.
Hãy linh hoạt. Không có giải pháp cố định nào giúp bạn "đối phó" được mọi kiểu người. Do đó, cần linh hoạt áp dụng các phương thức khác nhau để phá vỡ các rào cản, xây dựng các cây cầu kết nối cảm xúc.
Đừng giấu nhẹm vấn đề. Xử lý bằng cách nói chuyện với họ bằng sự đồng cảm và đưa ra phản hồi.
Đừng thể hiện thái độ hung hăng hay nhún nhường. Hãy nhớ rằng cả 2 thái độ này đều không giúp ích gì ở nơi làm việc.
*Nguồn: Addicted To Success