Hãng hàng không United Airlines hiện đang phải gánh chịu búa rìu dư luận sau khi đoạn clip nhân viên an ninh của hãng này lôi xềnh xệch một vị hành khách 69 tuổi được cho là người Châu Á khỏi chuyến bay tới Louisville hôm 9/4 bị phát tán trên mạng xã hội.
Tuy nhiên, giữa làn sóng phản đối của dư luận, vị CEO này chỉ gửi lời "xin lỗi vì đã buộc phải mời một số hành khách xuống khỏi máy bay" chứ không hề gửi lời xin lỗi hay mong nhận được sự cảm thông từ phía nạn nhân.
Vị hành khách được cho là một bác sĩ 69 tuổi, người Châu Á bị nhân viên an ninh lôi xềnh xệch xuống khỏi máy bay.
Hơn thế nữa, trong một lá thư gửi riêng tới các nhân viên của hãng, vị CEO này còn lên tiếng bênh vực cho cách xử trí của phi hành đoàn, cho rằng hành khách kia là "hung hăng", "hiếu chiến" và không quên khen ngợi nhân viên của mình đã hoàn thành công việc "hơn cả mong đợi".
Những chia sẻ này ngay lập tức đã khiến cộng đồng mạng dậy sóng và lên án ông Munoz cũng như hãng hàng không United Airlines là "không biết phân biệt đúng sai" và "ra vẻ kẻ cả, bề trên".
Những chia sẻ của CEO hãng hàng không United Airlines lại khiến dư luận dậy sóng.
Nội dung của email đó như sau:
"Cũng như tất cả mọi người, tôi lấy làm buồn lòng khi nghe và xem những gì xảy ra trên chuyến bay United Express Flight 3411 khởi hành từ Chicago tới Louisville vừa qua.
Trong lúc sự việc đang leo thang, tôi xin tóm tắt lại đây một số chi tiết liên quan tới vụ hành khách chống đối nhân viên an ninh hàng không Chicago từ báo cáo do nhân viên của hãng ghi lại.
Sự việc không may xảy ra khi một trong số 4 hành khách chúng ta đã lịch sự yêu câu rời khỏi máy bay đã từ chối xuống. Bởi vậy, phi hành đoàn mới phải gọi tới An ninh Hàng không Chicago để yêu cầu trợ giúp.
Nhân viên của hãng đã làm đúng quy trình trong việc xử lý các tình huống như vậy. Tôi rất tiếc khi sự việc xảy ra theo hướng đó nhưng cũng luôn đứng về phía nhân viên của mình.
Đồng thời, tôi cũng muốn tuyên dương phi hành đoàn luôn hoàn thành công việc hơn cả mức mong đợi để đảm bảo những chuyến bay an toàn.
Tuy nhiên, tôi tin chúng ta đã rút ra được bài học từ sự việc lần này và nhìn nhận những tình huống xảy ra xung quanh sự việc một cách chi tiết hơn.
Trân trọng khách hàng chính là giá trị lõi mà chúng ta hướng tới nên chúng ta luôn phải ghi nhớ điều đó trong bất cứ hoàn cảnh và thách thức nào.
Tóm tắt sự việc trên chuyến bay Flight 3411
Chủ nhật, ngày 9/4, sau khi chuyến bay United Express 3411 đã bị quá tải, tiếp viên đã yêu cầu hành khách tình nguyện rời máy bay và đền bù 1.000 USD để đi chuyến sau, nhường chỗ cho người của phi hành đoàn nhưng không ai đồng ý.
Khi tiếp viên yêu cầu một hành khách rời khỏi máy bay, ông ta đã lên giọng và từ chối làm theo hướng dẫn của phi hành đoàn.
Nhân viên của hãng đã tới thuyết phục một vài lần nhưng hành khách này vẫn không đồng ý và ngày càng tỏ ra hung hăng và hiếu chiến.
Nhân viên của hãng không còn lựa chọn nào khác là gọi An ninh Hàng không Chicago tới để trợ giúp đưa hành khách này xuống tàu bay nhưng ông ta vẫn tiếp tục từ chối hợp tác.
An ninh Hàng không Chicago buộc phải dùng vũ lực để lôi ông ta xuống khỏi máy bay vì hành khách này liên tục chống lại phi hành đoàn và nhân viên an ninh".