Hiện cả 3 nhà mạng lớn nhất là Viettel, MobiFone và VinaPhone đều khẳng định hệ thống cửa hàng và đại lý ủy quyền đang hoạt động không nghỉ trưa và làm việc đến đêm nhưng lượng khách hàng đăng ký lại thông tin cá nhân quá đông nên toàn bộ hệ thống bị quá tải.
Ba nhà mạng cũng mở cả phương thức cập nhật thông tin trực tuyến nhưng nhiều khách hàng phản ánh hệ thống bị nghẽn khiến họ không thể thực hiện được.
Chia sẻ với ICTnews, đại diện Viettel, MobiFone và VinaPhone cho hay, còn ít nhất gần 30 triệu thuê bao thuộc diện phải đăng ký lại thông tin cá nhân.
Như vậy, đến hết hôm nay 24/4/2018, số thuê bao này chắc chắn không thể thực hiện đăng ký xong thông tin cá nhân. Vì vậy, các nhà mạng phải tiếp tục mở hệ thống cửa hàng và đại lý ủy quyền để đăng ký lại thông tin cá nhân.
Chiều hôm qua, MobiFone đã trấn an khách hàng của mình bằng việc phát đi thông điệp sau ngày 24/4/2018, MobiFone vẫn tiếp tục hỗ trợ khách hàng cập nhật, đăng ký thông tin thuê bao theo Nghị định 49 của Chính phủ tại hệ thống cửa hàng chính thức và các điểm cung cấp dịch vụ viễn thông do MobiFone ủy quyền.
Trao đổi với ICTnews sáng ngày 24/4, ông Tô Dũng Thái, Tổng Giám đốc VNPT VinaPhone cho hay, nhà mạng này cũng tiếp tục mở hệ thống cửa hàng và đại lý ủy quyền để đăng ký lại thông tin cá nhân sau ngày 24/4/2018 để phục vụ khách hàng.
Hệ thống cửa hàng của các nhà mạng bị quá tải do số lượng người đi đăng ký thông tin cá nhân quá đông.
Hiện nay, Viettel dốc toàn lực để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng hoàn thành việc chuẩn hóa thông tin thuê bao.
Ngoài các kênh đã triển khai (cửa hàng, qua web, wapsite, ứng dụng MyViettel), Viettel đã tổ chức cho hơn 20.000 điểm cung cấp dịch vụ viễn thông trên toàn quốc tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng chủ động thiết lập nhiều điểm đăng ký thông tin lưu động (bên ngoài điểm giao dịch, tại các nơi tập trung đông người, các khu vực vùng sâu, vùng xa…) để giảm tải cho kênh cửa hàng.
Bên cạnh đó, Viettel cũng liên tục tăng cường nhân sự cho các địa phương có dấu hiệu tăng tải để hỗ trợ. Trước đó, gần 100 nhân sự của Viettel đã được cử xuống các địa bàn để hỗ trợ người dân cập nhật thông tin thuê bao.
Sáng nay, đại diện Viettel cũng xác nhận với ICTnews rằng nhà mạng này sẽ tiếp tục mở hệ thống cửa hàng và đại lý ủy quyền để đăng ký lại thông tin cá nhân sau ngày 24/4/2018.
Viettel cho biết, vừa qua Viettel đã nhắn tin khuyến nghị khách hàng nhanh chóng hoàn thiện việc bổ sung thông tin thuê bao trước ngày 24/4/2018.
Theo đó, từ ngày 24/4/2018, tất cả thuê bao di động đều phải có thông tin chính xác (họ và tên, CMND, ngày cấp và nơi cấp…) và cung cấp ảnh chụp chân dung của chủ thuê bao.
Quy định này nhằm quản lý thuê bao di động chặt chẽ hơn, tránh tình trạng SIM rác, và giúp bảo vệ thông tin của khách hàng tốt hơn.
Theo ông Nguyễn Đức Trung, Cục trưởng Cục Viễn thông (Bộ TT&TT), trong số hơn 80 triệu thuê bao di động trả trước thì tỷ lệ đăng ký thông tin thuê bao chính xác vào khoảng 25%, còn khoảng 75% thuê bao thông tin đăng ký sai, do đó phải bổ sung thông tin thuê bao chính xác và chụp ảnh để xác định chủ thuê bao này là có thật, không dùng chứng minh thư của người khác, chứng minh thư giả hay chứng minh thư mạo danh.