Ngọc Châu khiến nhiều người bàng hoàng, xót xa khi báo tin mẹ là bà Đặng Thị Gái đột ngột qua đời vì gặp tai nạn giao thông ở một địa điểm gần nhà. Ngay lập tức, Hoa hậu Ngọc Châu đã hủy mọi lịch trình để về Tây Ninh cùng chị gái và em trai lo hậu sự cho "Má Bảy". Lúc sinh thời, mẹ của Ngọc Châu đôi lần xuất hiện trong các sự kiện, bà được nhiều đồng nghiệp của con gái quý mến. Vì thế, ngay trong đêm, nhiều Hoa hậu, Á hậu đã đi từ TP.HCM đến Tây Ninh để có thể động viên tinh thần gia quyến cũng như thắp hương tiễn đưa người quá cố.
Theo đó, H'Hen Niê chia sẻ: "Cảm giác mình nhìn vào cũng buồn man mác, thương bác, thương em tôi", Á hậu Hoàng Nhung tiết lộ lái xe suốt 3 tiếng để có thể đến bên cạnh Ngọc Châu. Ngoài ra, stylist Trần Đạt đã đến viếng mẹ Ngọc Châu vào tối muộn. Đến sáng ngày 14/8, Thủy Tiên và Lệ Hằng cũng lên đường đến Tây Ninh, đây là những người đồng nghiệp, chị em thân thiết gắn bó với Ngọc Châu từ công việc đến cuộc sống trong nhiều năm qua.
Ngoài những người trực tiếp đến viếng thì nhiều sao Việt cũng gửi tâm thư đến Ngọc Châu. Á hậu Hoàng My chia sẻ: "Mẹ không phải là mẹ ruột của con, và con cũng chưa tiếp xúc nhiều với mẹ ngoài đời, nhưng sao nghe tin mẹ đột ngột ra đi con đau lòng và choáng váng quá… Vì mẹ mang đến cho con cảm giác một người mẹ hiền từ, lương thiện, nhân hậu và ấm áp chỉ qua hình ảnh và câu chuyện của mẹ, bằng sự đơn sơ thuần khiết của mẹ.
Con hạnh phúc cho em Châu vì có mẹ, và đau lòng cho những đứa con vừa mất mẹ, một sự mất mát lớn của chúng con khi không còn được gặp hình ảnh của mẹ nữa. Biết cuộc đời không ai thoát khỏi hai chữ 'vô thường', nhưng nỗi đau này sao đau quá. Con nghĩ tới mẹ con, con nhìn con gái mình. Không nỗi đau và sự mất mát nào lớn hơn không còn mẹ trên đời. Con tin ở trên cao, mẹ luôn dõi theo và bảo vệ cho các em. Con cám ơn mẹ đã đến với chúng con".
Nhiều sao Việt như Ninh Dương Lan Ngọc, Hương Ly, Phương Khánh, Hoàng Thùy, Tường Linh, Thảo Nhi Lê, Khánh Vân... cũng để lại bình luận động viên Ngọc Châu sớm vượt qua biến cố.
Bà Đặng Thị Gái - mẹ Hoa hậu Ngọc Châu qua đời vào lúc 10 giờ ngày 13/8. Đến tối cùng ngày, CEO Bảo Hoàng đại diện gia đình thông báo tang sự. Theo đó, lễ viếng bà Đặng Thị Gái bắt đầu vào 21 giờ ngày 13/8, lễ di quan diễn ra vào 8 giờ ngày 15/8. Linh cữu được an táng tại nghĩa trang Ấp Tân Tây, Xã Tân Hưng, huyện Tân Châu, Tây Ninh.
Ngọc Châu sinh ra trong một gia đình bình thường ở nông thôn, ba qua đời khi cô 5 tuổi, em trai 10 tháng tuổi và chị gái tròn 10 tuổi. Suốt từng ấy năm, mẹ Ngọc Châu một mình vừa làm việc vừa chăm sóc và nuôi dạy các con. Bà từng có thời gian trồng mía, sau đó vì thua lỗ nên chuyển sang thuê đất trồng mì, cao su để kiếm đủ kinh tế nuôi 3 con.
Ngọc Châu từng nói về mẹ: "Mẹ là điểm tựa lớn để tôi cố gắng, phấn đấu. Mỗi khi gặp áp lực, không biết phải làm gì, tôi đều lấy điện thoại gọi cho mẹ. Đối với tôi, khoảnh khắc ý nghĩa nhất chính là ngày giỗ ba, được tụ họp với anh chị em và mẹ. Ba mất sớm, tôi chứng kiến mọi khoảnh khắc mẹ vất vả như thế nào. Bản thân tôi tự nhủ phải thành công để chăm sóc cho mẹ. Bài học lớn nhất mà mẹ mang đến cho tôi là sống tử tế, sống có ước mơ".
Trong lần gần nhất nhắc về mẹ, cô thổ lộ niềm mong mỏi lớn nhất: "Bây giờ Châu chỉ quan tâm cho sức khỏe mẹ nhiều nhất. Mình muốn bản thân có thể quan tâm và chăm sóc cho mẹ nhiều hơn".