Trên trang cá nhân, Ngọc Châu đã thay ảnh đại diện màu đen để thông báo tin buồn của gia đình. Sau đó, công ty quản lý của hoa hậu chia sẻ:
"Kính gửi các đối tác và quý khán giả,
Với lòng tiếc thương vô hạn, đại diện cho Hoa hậu Ngọc Châu, công ty quản lý - Unimedia xin thông báo đến các đối tác và quý khán giả gia đình Hoa hậu Ngọc Châu vừa trải qua một mất mát vô cùng to lớn. Trong thời gian này, Hoa hậu Ngọc Châu xin phép tạm dừng mọi hoạt động và tạm hoãn các kế hoạch đã định, để dành thời gian ở bên gia đình trong giai đoạn khó khăn này.
Ngọc Châu thành thật xin lỗi các đối tác và quý khán giả vì sự gián đoạn không mong muốn. Rất hy vọng sẽ nhận được sự cảm thông và thấu hiểu từ quý vị.
Công ty quản lý và Hoa hậu Ngọc Châu sẽ thông báo đến quý đối tác và khán giả những cập nhật về lịch trình sau thời gian này, một lần nữa xin cảm ơn sự chia sẻ của quý vị.
Ngọc Châu và Unimedia chân thành cảm ơn".
Mẹ Ngọc Châu đột ngột qua đời vì tai nạn giao thông
Hoa hậu đã thay ảnh đại diện màu đen để thông báo tin buồn của gia đình
Khi hay tin, nhiều sao Việt như H'Hen Niê, Xuân Lan, Khả Ngân, Khánh Vân, Đỗ Mạnh Cường, Ái Châu, Thảo Nhi Lê, Quỳnh Hoa, Hương Ly, Nguyễn Hồng Thuận... và khán giả đã gửi lời chia buồn đến Ngọc Châu.
Nhà thiết kế Đỗ Mạnh Cường xót xa: "Thương má Bảy, thương Ngọc Châu. Mong em mạnh mẽ vượt qua sự mất mát to lớn này. Mong bác yên nghỉ và luôn dõi theo cô gái nhỏ, vì với cô ấy bác là chỗ dựa duy nhất trên đời".
Hoa hậu H'Hen Niê chia sẻ: "Thương em quá Châu ơi". Siêu mẫu Xuân Lan bày tỏ: "Chia buồn với em và gia đình. Thương em". Á hậu Thảo Nhi Lê viết: "Thương Châu, cố gắng lên nhé Châu".
MC Quỳnh Hoa nhắn nhủ: "Thương em thật nhiều, cố gắng lên nha Châu ơi. Em hãy mạnh mẽ để chu toàn lo cho mẹ". Ca sĩ Ái Phương gửi lời: "Xin chia buồn sâu sắc với em và gia đình. Thương em". Hoa hậu Khánh Vân xót xa: "Chị ơi, thương chị lắm".
Nhạc sĩ Nguyễn Hồng Thuận viết: "Anh xin gửi lời chia buồn cùng em và gia đình". Đạo diễn Vũ Ngọc Đãng bình luận: "Xin chia buồn cùng gia đình em!".
Ngọc Châu từng chia sẻ cô lớn lên nhờ sự yêu thương, lo lắng của mẹ sau khi cha mất sớm. Mẹ Ngọc Châu một mình vừa làm việc vừa chăm sóc và nuôi dạy các con. Bà từng có thời gian trồng mía, sau đó vì thua lỗ nên chuyển sang thuê đất trồng mì, cao su để kiếm đủ kinh tế nuôi 3 con.
Ngọc Châu và mẹ khi bà còn sống
Đối với hoa hậu, mẹ là người nuôi dưỡng, bạn đồng hành tiếp thêm niềm tin và sức mạnh cho cô phấn đấu trong cuộc sống. Không chỉ là chỗ dựa cho Ngọc Châu, mẹ cô còn được nhiều đồng nghiệp của con gái yêu mến gọi là "má Bảy".