Với sự phát triển của công nghệ, việc lên kế hoạch và tận hưởng một chuyến đi giờ đây đã trở nên thuận tiện hơn bao giờ hết. Chỉ với một chiếc điện thoại, du khách có thể đặt xe, tìm quán ăn, khám phá từng điểm đến và sử dụng nhiều dịch vụ khác một cách liền mạch. Nhiều địa phương, trong đó có Huế, đang tận dụng công nghệ để nâng cao chất lượng trải nghiệm cho du khách.
Công nghệ nâng tầm trải nghiệm du lịch
Quá trình số hoá đang làm thay đổi mạnh mẽ hành vi tiêu dùng và định hình nên tương lai của ngành du lịch. Khảo sát Hành khách Toàn cầu 2025 của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) cho thấy thiết bị di động ngày càng trở thành trung tâm của hành trình du lịch khi ngày càng nhiều hành khách sử dụng điện thoại thông minh để quản lý toàn bộ chuyến đi.
Vừa trở về sau chuyến du lịch Huế với gia đình, chị Hoài Thu (Hà Nội) cho biết: "Là người đảm nhận việc lên lịch trình, trước đây mình phải chuẩn bị từ khá sớm, tìm hiểu xem đi đâu, ăn gì, di chuyển như thế nào. Giờ thì có công nghệ hỗ trợ nên mọi thứ thuận tiện hơn rất nhiều. Chỉ cần mở điện thoại là có thể đặt xe, tìm quán ăn, đọc đánh giá hay tra cứu điểm tham quan. Nhờ vậy, mình có thể linh hoạt điều chỉnh lịch trình ngay trong chuyến đi và dành nhiều thời gian hơn để tận hưởng trải nghiệm cùng gia đình."
Không chỉ giúp việc lên kế hoạch trở nên thuận tiện hơn, công nghệ còn kết nối các điểm chạm trong suốt hành trình, mang đến trải nghiệm liền mạch hơn. Thay vì phải tìm kiếm thông tin trên nhiều kênh hay sử dụng từng dịch vụ riêng lẻ, du khách ngày nay có thể dễ dàng trải nghiệm các nhu cầu từ di chuyển, ăn uống, mua sắm đến tìm kiếm địa điểm tham quan ngay trên nền tảng số. Trải nghiệm du lịch, vì thế, không còn được quyết định bởi một khách sạn đẹp, một điểm tham quan nổi tiếng hay một quán ăn ngon riêng lẻ, mà bởi cách những dịch vụ ấy được kết nối để tạo nên một hành trình xuyên suốt, thuận tiện và liền mạch.
Ở đó, công nghệ đóng vai trò như một lớp "hạ tầng mềm", giúp rút ngắn thời gian tìm kiếm, đơn giản hóa quá trình sử dụng dịch vụ và mở rộng khả năng tương tác giữa du khách với điểm đến.
Xây dựng một hành trình du lịch liền mạch hơn cho Huế
Gần đây, tại hội thảo "Ứng dụng đổi mới sáng tạo trong quảng bá du lịch và di sản Huế", các chuyên gia cũng nhận định chuyển đổi số là yếu tố then chốt để mang đến trải nghiệm liền mạch. Khi các nhu cầu di chuyển, ăn uống, mua sắm và khám phá địa phương được kết nối trên nền tảng số, du khách có thêm điều kiện để trải nghiệm sâu hơn, lưu trú dài hơn và có thể chi tiêu nhiều hơn vào hệ sinh thái dịch vụ tại địa phương.
Định hướng này đang dần được hiện thực hóa thông qua nhiều sáng kiến, đặc biệt là các mô hình hợp tác công - tư. Trong đó, thông qua hợp tác với Thành phố Huế, Grab Việt Nam đang góp phần đưa nhiều dịch vụ du lịch lên cùng một nền tảng, tạo nên trải nghiệm liền mạch cho du khách.
Du khách sử dụng GrabBike để di chuyển và khám phá các điểm đến nổi tiếng tại Huế
Ngay khi đặt chân đến sân bay, du khách có thể sử dụng dịch vụ GrabBike hoặc GrabCar để di chuyển thuận tiện về trung tâm thành phố. Trong quá trình khám phá Huế, việc tìm kiếm các địa chỉ ẩm thực đặc sắc cũng trở nên dễ dàng hơn thông qua danh mục quán "Trứ danh" trên GrabFood hoặc ứng dụng Hộ chiếu Ẩm thực Huế. Cùng với đó, gói ưu đãi "Du hí Huế thương" tích hợp các ưu đãi về di chuyển, giao nhận và mua sắm, giúp du khách tiết kiệm thời gian và chi phí trong suốt hành trình.
Đáng chú ý, dịch vụ Grab Xích Lô không chỉ mang đến thêm lựa chọn di chuyển cho du khách mà còn góp phần đưa một nét văn hóa đặc trưng của cố đô lên nền tảng số. Đây là ví dụ cho thấy công nghệ có thể đồng hành cùng việc bảo tồn và phát huy các giá trị truyền thống.
Không chỉ nâng cao trải nghiệm của du khách, Grab còn góp phần quảng bá hình ảnh du lịch Huế ra thị trường quốc tế thông qua các chương trình giới thiệu điểm đến và đặc sản Việt Nam tại Quảng trường Thời đại (Times Square), New York.
Hình ảnh chiếc xích lô lướt qua Đại Nội Huế và các đặc sản Việt Nam trên màn hình quảng cáo lớn tại Quảng trường Thời Đại
Những sáng kiến này đã mang đến nhiều kết quả tích cực. Theo số liệu từ Grab, tổng giá trị giao dịch từ nhóm người dùng là du khách trong và ngoài nước năm 2025 tăng 56% so với năm 2024. Ở lĩnh vực ẩm thực, số lượng đối tác nhà hàng mới trên nền tảng tăng 57%, trong khi các quán thuộc danh mục "Trứ danh" ghi nhận mức tăng trưởng đơn hàng trung bình gấp 3,3 lần. Cùng với đó, năm 2025, số lượng đối tác tài xế Grab hoạt động tại Huế tăng hơn 50% so với năm trước, trong khi số cuốc xe trung bình của mỗi tài xế vẫn tăng 9%.
Câu chuyện tại Huế cho thấy việc kết nối các dịch vụ trên nền tảng số không chỉ nâng cao trải nghiệm của du khách mà còn góp phần tạo ra giá trị gia tăng cho toàn bộ hệ sinh thái du lịch địa phương.
Thêm SOHA trên Google
