Tháng 4/2020, anh Trương, một doanh nhân sinh sống và làm việc tại Bắc Kinh, Trung Quốc, đến ngân hàng để giải quyết một số giao dịch phục vụ hoạt động kinh doanh. Tại quầy, anh đề nghị nhân viên hỗ trợ nâng hạn mức chuyển khoản của thẻ ngân hàng.
Theo thông tin từ phía giao dịch viên, hạn mức chuyển tiền hiện tại của anh Trương là 5 triệu NDT/ngày (hơn 19 tỷ đồng). Nhân viên sau đó hỏi khách hàng muốn nâng lên mức bao nhiêu. Thay vì trả lời ngay, vị doanh nhân hỏi lại: “Mức tối đa là bao nhiêu?”
Nhân viên ngân hàng cho biết hạn mức cao nhất là 100 triệu NDT/ngày (hơn 382 tỷ đồng). Nghe vậy, anh Trương lập tức yêu cầu nâng hạn mức lên mức tối đa này để phục vụ nhu cầu giao dịch. Tuy nhiên, phản ứng tiếp theo của giao dịch viên lại khiến tình huống rẽ sang hướng hoàn toàn khác.
Theo lời kể của anh Trương, nhân viên đã nhìn anh với thái độ nghi ngờ và hỏi: “Anh có nổi 100 triệu NDT không?”
Câu nói này khiến anh Trương cảm thấy mình bị xúc phạm và coi thường. Ngay tại thời điểm đó, anh quyết định dừng giao dịch, rời khỏi ngân hàng và gọi điện cho cấp dưới yêu cầu rút toàn bộ tiền gửi tại ngân hàng này.
Trong khi đó, giao dịch viên trên dường như vẫn chưa ý thức được thái độ vừa rồi của mình sẽ khiến ngân hàng phải đối mặt với làn sóng chỉ trích mạnh mẽ từ dư luận.
Theo Sohu, sự việc này nhanh chóng được anh Trương chia sẻ lên mạng xã hội Weibo. Bài đăng của anh nhanh chóng thu hút sự chú ý lớn của cộng đồng mạng xứ Trung, đạt hơn 10.000 lượt thích, hơn 4.000 lượt chia sẻ và gần 2 triệu lượt xem chỉ trong thời gian ngắn.
Ảnh minh họa: Internet
Dưới phần bình luận, nhiều người dùng bày tỏ sự bất bình trước thái độ phục vụ bị cho là thiếu chuyên nghiệp của nhân viên ngân hàng. Không ít ý kiến cho rằng trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, nơi niềm tin và sự tôn trọng khách hàng được đặt lên hàng đầu, những phát ngôn mang tính đánh giá cá nhân như vậy là hoàn toàn không phù hợp.
Một số người khác nhận định sự việc có thể ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín cũng như hoạt động kinh doanh của ngân hàng, đặc biệt khi khách hàng liên quan lại là một doanh nhân có vị thế.
Thực tế, danh tính của vị khách hàng nhanh chóng được tiết lộ: anh Trương chính là Chủ tịch một công ty truyền thông lớn tại Trung Quốc, đồng thời là khách hàng VIP lâu năm của ngân hàng nói trên. Thông thường, mọi giao dịch của doanh nhân này đều được xử lý tại khu vực VIP. Tuy nhiên, do cần giải quyết công việc gấp trong ngày hôm đó, anh đã trực tiếp đến quầy giao dịch.
Trước làn sóng chỉ trích ngày càng gia tăng trên mạng xã hội, chủ tịch ngân hàng sau khi nắm được sự việc đã đích thân lái xe đến gặp anh Trương để gửi lời xin lỗi trực tiếp. Song song với đó, tài khoản Weibo chính thức của ngân hàng cũng đăng tải thông báo giải thích vụ việc, đồng thời gửi lời xin lỗi công khai tới khách hàng vì trải nghiệm không tốt tại chi nhánh.
Từ vụ việc này, những câu chuyện về thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng cũng được nhiều tài khoản MXH xứ Trung chia sẻ, thu hút sự quan tâm của dư luận. Các chuyên gia Trung Quốc cho rằng các ngân hàng với tư cách là tổ chức tài chính cần đảm bảo chất lượng phục vụ song hành với năng lực tài chính. Chỉ khi đó, niềm tin của khách hàng vào ngân hàng mới có thể được duy trì và củng cố lâu dài.
(Theo Sohu)
