Đoạn video được đăng tải cho thấy nữ nhân viên siêu thị đang bóc dán tờ quảng cáo phía trên chiếc tủ đông. Tuy nhiên, do tay không với tới vị trí dán nên cô đã bước hẳn vào trong tủ đông và đứng làm việc.
Liên quan đến vụ việc, đại diện siêu thị cho biết có một tấm nhựa được để phía dưới đế giày khi nhân viên đứng trong tủ đông nhưng không được thể hiện rõ trong video. Theo người này, nữ nhân viên không được tính là giẫm giày trực tiếp lên thực phẩm.
Bên cạnh đó, đại diện siêu thị cũng nhấn mạnh toàn bộ hải sản đông lạnh của siêu thị là hàng dinh dưỡng và đáp ứng được các tiêu chuẩn đảm bảo an toàn thực phẩm. Tuy nhiên, toàn bộ thực phẩm đông lạnh đã được bỏ đi sau khi đoạn video lan truyền trên mạng và vấp phải sự chỉ trích gay gắt của dư luận. Nữ nhân viên cũng bị quản lý siêu thị quở trách. Hiện, vụ việc đang được cơ quan chức năng điều tra thêm.