Lần thứ ba liên tiếp Lữ hành Saigontourist đoạt giải nhất trong bảng thi đấu cho Hướng dẫn viên nội địa. Những chia sẻ của các hướng dẫn viên sau cuộc thi như một lời khẳng định thành công này có nền tảng vức chắc từ quy trình đào tạo của công ty.
Chặt chẽ từ khâu đào tạo
Hội thi Hướng dẫn viên giỏi TP. HCM mở rộng 2019 không phải là năm đầu tiên hướng dẫn viên Lữ hành Saigontourist được vinh danh và được các chuyên gia công nhận về chuyên môn. Năm nay, giải nhất hướng dẫn viên nội địa đã về tay cô gái nhỏ nhắn Dương Thùy Dung.
Không chỉ nổi tiếng là công ty tiên phong mở các sản phẩm du lịch chất lượng, Lữ hành Saigontourist còn được đánh giá là nơi có môi trường đào tạo hướng dẫn viên khắc nghiệt nhưng hiệu quả.
Để sở hữu đội ngũ hướng dẫn viên chất lượng, công ty đã có những cuộc tuyển chọn cộng tác viên gắt gao từ các trường đại học. Từ vị trí cộng tác viên, các bạn phải được xem xét nhiều yếu tố như năng lực và quan trọng là khát khao gắn bó với nghề. Trải qua nhiều chương trình huấn luyện lẫn thử thách thực tế, cộng tác viên mới có thể trở thành nhân viên chính thức.
Nguyễn Hồng Tân, người đạt giải nhì Hướng dẫn viên quốc tế trong Hội thi Hướng dẫn viên du lịch giỏi TP. HCM mở rộng 2019, chia sẻ: "Lần đầu nhận tour của công ty, tôi đã bị ngợp bởi các anh chị hướng dẫn đến từng chi tiết nhỏ nhất. Mọi thứ đều bắt buộc phải có quy trình kỹ càng và các tình huống được chuẩn bị đầy đủ. Ngoài học lý thuyết, cách đọc một chương trình tour thì công ty còn đưa ra hiện trường để thực tế với vô số thử thách khó khăn. Sau mỗi kỳ huấn luyện, cơ thể gần như kiệt sức với khối kiến thức khổng lồ nhưng tôi hạnh phúc và trân trọng cơ hội đó".
Hướng dẫn viên Thùy Dung, Hồng Tân và Thảo Ly (lần lượt từ phải sang) chụp hình lưu niệmcùng giải thưởng
Đối với các hướng dẫn viên của Lữ hành Saigontourist làm việc nhiều năm, dẫn nhiều tour không có nghĩa là công cuộc học hỏi sẽ kết thúc. Hàng năm, công ty đều có các chương trình đào tạo dành cho các hướng dẫn viên chính thức lẫn cộng tác viên với quy mô trên toàn quốc. Không chỉ tập trung vào thế hệ đi trước chia sẻ kinh nghiệm cho thế hệ sau, công ty còn mời các chuyên gia, diễn giả giảng dạy và chia sẻ thông tin. Các chương trình huấn luyện sẽ bám sát với định hướng sản phẩm của công ty. Ví dụ công ty mở tour hành hương, phòng Hướng dẫn sẽ mời các giáo sư về tôn giáo, tâm linh về chia sẻ thông tin. Như thế kiến thức của các hướng dẫn viên sẽ dày lên mỗi ngày.
Hướng dẫn viên Lữ hành Saigontourist phục vụ đoàn hơn 1,000 khách đi Đài Loan
Thang đo chất lượng bằng cảm xúc khách hàng
Đội ngũ hướng dẫn viên giỏi chuyên môn, giàu kinh nghiệm là một trong những yếu tố khiến thương hiệu Lữ hành Saigontourist luôn nhận được sự tin tưởng của khách hàng và đối tác. Ông Nguyễn Hữu Y Yên, Tổng giám đốc Công ty, cho biết: "Chúng tôi luôn xác định đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, giỏi chuyên môn là một trong những yếu tố quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ cũng như làm khách hàng nhớ về công ty. Vì vậy chúng tôi luôn đặt việc đào tạo hướng dẫn viên là nhiệm vụ quan trọng trong kế hoạch kinh doanh hàng năm".
"Tôi chọn Lữ hành Saigontourist vì công ty có đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp và cực kỳ am hiểu. Trên hành trình, hướng dẫn viên không chỉ là người hỗ trợ khách mà còn mang đến cho chúng tôi rất nhiều kiến thức về văn hóa, ẩm thực, kiến trúc…". Đó là chia sẻ của chị Trang Nguyễn (Cai Lậy, Tiền Giang) gửi về cho công ty sau chuyến đi châu Âu đầu năm 2019.
Hướng dẫn viên phục vụ du khách tàu Azamara
Trong một tin nhắn gửi về fanpage của Lữ hành Saigontourist, chị Thương Nguyễn cũng tâm sự: "Tôi nhớ mãi chuyến đi cùng cả gia đình qua Úc vào dịp Tết 2018. Trong bữa ăn tối 30 Tết, khi ngồi vào bàn ăn, chúng tôi thấy đĩa bánh chưng và một bát củ kiệu. Thì ra bạn hướng dẫn viên đã liên lạc với một Việt kiều ở Úc để đặt mua bánh chưng và củ kiệu rồi gửi sẵn ở nhà hàng để khách có một cái Tết phương xa. Chỉ có yêu nghề và trân trọng khách hàng thì mới có thể làm được những điều như thế".
Mục tiêu của các hướng dẫn viên trẻ
Theo số liệu công ty cung cấp, Lữ hành Saigontourist hiện đang có hơn 1.000 hướng dẫn viên chính thức và cộng tác viên trên toàn quốc. Với tiềm lực về con người mạnh mẽ, Lữ hành Saigontourist luôn được các công ty, tập đoàn trong nước và quốc tế chọn là đối tác tổ chức các hành trình du lịch, tham quan, team building với số lượng khách tham gia lên đến hàng nghìn người. Điều này được chứng tỏ khi công ty là đơn vị phục vụ khách quốc tế đến Việt Nam từ các hãng tàu biển. Theo đó, tàu du lịch quốc tế khi cập cảng sẽ mang theo từ vài trăm đến 5.000 khách và thuyền viên.
Nhìn từ những con số này, có thể hiểu lý do Lữ hành Saigontourist là mục tiêu chọn lựa của nhiều sinh viên du lịch khi bước chân vào nghề. Phương Anh, sinh văn năm 4 khoa Du lịch, trường Đại học Văn Hiến, chia sẻ khi đang theo dõi đêm chung kết Hội thi Hướng dẫn viên giỏi TP. HCM mở rộng 2019: "Sinh viên khoa Du lịch của các trường đại học trong thành phố thường đến các điểm tham quan để học hỏi. Mỗi lần nhìn thấy màu áo xanh của các hướng dẫn viên Lữ hành Saigontourist, chúng em đều cố đến gần để có thể được nghe các anh, chị thuyết minh cho khách. Nhiều sinh viên nuôi ước mơ học tốt để có cơ hội được làm cộng tác viên cho công ty và được tham gia vào các khóa huấn luyện định kỳ hàng năm".
Hướng dẫn viên Lữ hành Saigontourist thuyết minh về các điểm tham quan tại Hà Nội cho các
nhà báo quốc tế