Đại diện Vietjet Air cho biết, chuyến bay VJ 926 khởi hành từ Hải Phòng đi Seoul, Hàn Quốc cất cánh lúc 22h45 ngày 3/10, sau khi máy bay cất cánh được 30 phút, tổ tiếp viên phát hiện một hành khách nữ người Hàn Quốc lên cơn khó thở.
Tiếp viên đã hỗ trợ khách thở bình dưỡng khí nhưng tình trạng sức khoẻ không được cải thiện. Cơ trưởng chuyến bay đã quyết định hạ cánh khẩn cấp xuống sân bay Nội Bài để có thể cứu chữa cho hành khách.
Sau khi hạ cánh, mọi công tác hỗ trợ của sân bay Nội Bài và hãng đã được chuẩn bị sẵn sàng để cấp cứu cho hành khách. Bác sĩ lên máy bay khám cho hành khách và kết luận sức khoẻ không thể tiếp tục chuyến bay.
Tổ bay đã thực hiện các thủ tục để lực lượng y tế của sân bay Nội Bài trợ giúp đưa hành khách cùng người nhà đi cấp cứu. Đến 0 giờ 30 phút sáng 4/10, chuyến bay tiếp tục khởi hành đến Seoul.
Hành khách đã được đưa đến bệnh viện cấp cứu và đại sứ quán Hàn Quốc tại Việt Nam cũng đã cử nhân viên đến để hỗ trợ.
Đại diện hãng Vietjet cũng đã thông báo hỗ trợ vé cho hành khách và gia đình đi cùng chặng bay Hà Nội - Seoul khi sức khoẻ bình phục.
Qua sự việc này, Vietjet lưu ý hành khách có tiền sử hoặc đang có các bệnh như tim mạch, huyết áp, hô hấp nặng, bệnh nghiêm trọng khác dễ bị tác động do đặc điểm thay đổi áp suất, các điều kiện đặc thù trên chuyến bay cần thông báo về tình trạng sức khỏe với nhân viên hãng hàng không để có tư vấn và hỗ trợ cần thiết.