Vietjet Air 'kỳ kèo' mức bồi thường với khách hàng

Dẫn chứng luật hàng không, khách hàng cho rằng, hãng phải trả 20 USD cho mỗi kg hành lý bị thất lạc, nhưng phía Vietjet Air chỉ đồng ý thanh toán 200.000 đồng.

Anh Nguyễn Chí Phúc, hành khách đi chuyến bay VJ8391 của Vietjet Air khởi hành từ Đà Nẵng đi TP.HCM ngày 20/8 cho biết, hành lý của anh đã bị thất lạc và có sự xác nhận của hãng hàng không.

Theo đó, ngày 1/9, Vietjet Air đã có thông báo chính thức về việc làm thất lạc hành lý ký gửi của khách hàng này, đồng thời đưa ra mức bồi thường 150.000 đồng/1kg hành lý, sau đó tăng lên 200.000 đồng/kg, nhưng anh không đồng ý.

Theo khách hàng này, luật Hàng không dân dụng đã quy định mức giới hạn bồi thường thiệt hại cho trường hợp làm mất, thất lạc hành lý là 17 đơn vị SDRs. Nếu chuyển đổi, mỗi kg hành lý phải được bồi thường khoảng 25 USD.

Vietjet Air 'kỳ kèo' mức bồi thường với khách hàng
Việc thất lạc hành lý trên các chuyến bay không phải là hiếm khi mỗi năm có tới 26 triệu chiếc vali bị mất trên toàn thế giới.

"Các hãng hàng không nước ngoài thường bồi thường với mức giá 20 USD/kg, không phân biệt chuyến bay nội địa hay quốc tế. Tuy nhiên, phía Vietjet Air viện lý do đây là chuyến bay nội địa và giá vé dưới 1 triệu đồng thì chỉ bồi thường 200.000 đồng. Như vậy, rõ ràng Vietjet Air đã không tuân thủ luật hàng không dân dụng Việt Nam", khách hàng này khẳng định.

Dẫn chứng thêm 2 điều số 166 và 167 của luật, anh Phúc cho rằng, mức bồi thường 20 USD/kg hành lý là mức tối thiểu, không áp dụng quy định riêng, bởi mọi thỏa thuận để giảm mức trách nhiện bồi thường của hãng là không có giá trị pháp lý.

Song đại diện Vietjet Air cho rằng, theo thông lệ và điều lệ vận chuyển của Vietjet Air, mức bồi thường cho mỗi kg hành lý ký gửi trên chuyến bay nội địa là 200.000 đồng, trên chuyến bay quốc tế là 20 USD.

"Theo quy định của luật hàng không và các cảng hàng không Việt Nam, việc vận chuyển, sắp xếp và trả hành lý ký gửi của khách hàng tại sân bay được thực hiện bởi một công ty dịch vụ mặt đất, tách rời hoạt động vận chuyển của hãng bay. Không chỉ có máy bay của Vietjet Air mà tất cả các hành lý ký gửi của hãng khác cũng được vận chuyển như vậy".

Vị này cũng cho biết, hãng đã khuyến cáo khách hàng không để vật dụng có giá trị lớn, đồ quý giá trong hành lý ký gửi, bởi các thủ tục liên quan như check in, soi hành lý, vận chuyển băng chuyền hoặc trên sân bay có thể xảy ra tình trạng thất lạc.

Đây không phải lần đầu tiên Vietjet Air nhận phản ứng của khách hàng về việc để thất lạc hành lý. Trước đó, trong chuyến bay VJ8854 từ Cam Ranh về Hà Nội ngày 30/6 của hãng, hàng chục khách hàng đã bị "quên" hành lý tại sân bay Cam Ranh.

Một ngày sau đó, toàn bộ hành lý đã được trả lại cho khách hàng, đồng thời gần 90 kg hàng lý (hầu hết là hàng dễ hỏng) đã được bồi thường với mức 200.000 đồng/kg. Tổng cộng, số tiền mà các bên liên quan phải chi cho vụ bồi thường tập thể hi hữu này là khoảng 17 triệu đồng.

 

theo Tri thức

Bạn đọc có thể báo tin, gửi bài viết, clip, ảnh về email kinhdoanh@ttvn.vn để nhận nhuận bút cao trong vòng 24h. Đường dây nóng: 0943 113 999

Soha
Trí Thức Trẻ
    Công ty Cổ phần VCCorp

    © Copyright 2010 - 2022 – Công ty Cổ phần VCCorp

    Tầng 17,19,20,21 Toà nhà Center Building - Hapulico Complex,
    Số 1 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân, Hà Nội.
    Email: btv@soha.vn
    Giấy phép số 2411/GP-TTĐT do Sở Thông tin và Truyền thông Hà Nội cấp ngày 31 tháng 07 năm 2015.
    Chịu trách nhiệm nội dung: Ông Nguyễn Thế Tân

    Liên hệ quảng cáo:
    Hotline: 0942.86.11.33
    Email: giaitrixahoi@admicro.vn
    Hỗ trợ & CSKH:
    Tầng 20, tòa nhà Center Building, Hapulico Complex,
    số 1 Nguyễn Huy Tưởng, phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân, Hà Nội.
    Tel: (84 24) 7307 7979
    Fax: (84 24) 7307 7980
    Chính sách bảo mật

    Chat với tư vấn viên