Các hãng hàng không Châu Âu hiện đang nắm giữ hơn 3,4 tỷ bảng Anh (5,7 tỷ USD) tiền của hành khách do không hoàn trả tiền thuế, chi phí và lệ phí khi xảy ra những sự cố hủy chuyến bay - nghiên cứu do nhóm Airtaxback thực hiện.
Airtaxback ước tính có khoảng 61,5 triệu chuyến bay đặt trước không được thực hiện trong năm 2013. Theo số liệu của nhóm này, mặc dù các hành khách có quyền hợp pháp được hoàn lại tiền chẳng hạn trong trường hợp các chuyến bay bị hủy, nhưng các hãng hàng không Châu Âu không tự động thực hiện quyền lợi đó cho hành khách mà hành khách phải chủ động để hỏi hoặc rất khó, thậm chí không thể nhận được tiền hoàn trả.
Để đưa ra được lời bình luận trên, Airtaxback tính toán dựa trên các số liệu được công bố từ khảo sát khách hàng của Hội đồng khách hàng sử dụng vận tải hàng không, các trang web hàng không và phản hồi từ khách hàng, theo Ibtimes.
