Theo như nội dung vụ việc được đăng tải, tài xế GrabFood nhận đơn hàng khách đặt trà sữa GongCha chi nhánh An Dương Vương (quận 5, TP. HCM) với số lượng 40 cốc, giao đến địa chỉ 1600 Võ Văn Kiệt (quận 6).
Sau khi lấy hàng với số lượng 40 cốc trà sữa trị giá 1,6 triệu đồng, tài xế GrabFood mang đến địa chỉ trên nhưng gọi nhiều cuộc điện thoại cho khách đều không liên lạc được.
Thông tin về chuyến ship và 40 cốc trà sữa trị giá 1,6 triệu đồng mà vị khách hàng đặt qua dịch vụ GrabFood.
Nghĩ bị khách "boom hàng" nên tài xế Grab đã mang số lượng trà sữa trên đến bộ phận GrabFood để nhờ giải quyết vụ việc.
Theo đại diện GrabFood, hiện tại bộ phận đang xử lý, nhưng do vụ việc đúng vào ngày cuối tuần nên vẫn chưa thể làm rõ thực hư như thế nào.
Đơn vị này cho biết, trong trường hợp đối tác tài xế GrabFood đã hoàn tất việc nhận món ăn, thức uống nhưng khách hàng bất ngờ hủy đơn hàng, đối tác cần thông báo ngay cho Tổng đài Grab (028-71087018, hoạt động 24/7).
Tuy nhiên, khi tài xế mang hàng tới nơi thì không thể liên lạc được với khách hàng.
"Nếu xác minh thông tin đúng là khách hàng đã hủy đơn hàng, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ tốt nhất cho đối tác tài xế, bao gồm cả việc bồi hoàn cho đối tác. Trong thời gian tới, chúng tôi cũng sẽ không ngừng cải thiện hệ thống để giảm thiểu tình trạng "bùng" hàng vào "phút chót", đại diện GrabFood chia sẻ.
Trước đó, GrabFood cũng nhận được phản ánh của đối tác tài xế về vụ việc khách "boom hàng" sau khi đặt. Cụ thể vị khách đặt 1,2 triệu đồng tiền trà sữa nhưng sau đó huỷ đơn hàng vào phút chót khi tài xế đã đến địa chỉ giao. Sau đó, tài xế mang đến bộ phận GrabFood để giải quyết và được hoàn tiền toàn bộ đơn hàng.
Về vụ việc "boom hàng" liên tiếp xảy ra có phải do một khách đặt rồi huỷ hay không thì đơn vị GrabFood vẫn đang xác minh, chưa thể khẳng định 2 vụ việc liên tiếp đều do một khách hàng gây ra.