Khách hàng không phải ra ga mua trực tiếp
Chỉ còn vỏn vẹn hơn 1 tháng nữa là tới Tết Bính Thân 2016. Trái với hình ảnh nhiều người chen chúc, xô đẩy nhau, vật vờ xếp hàng dài từ 3 giờ sáng để chờ đến lượt mua vé tại quầy như nhiều năm trước, năm nay, người dân thong thả một cách lạ lùng.
Trao đổi với chúng tôi, bà Phùng Thị Lý Hà - Phó Trưởng ga Hà Nội cho biết, năm nay, nhà ga chưa nhận được phàn nàn gì về lượng chèo kéo khách tại các điểm ga tàu. Do Tết được nghỉ dài ngày (9 ngày) nên người dân không quá kén chọn ngày về như mọi năm.
Thêm vào đó, ngành đường sắt đã có thông báo chi tiết thời gian mua vé tàu Tết Nguyên đán Bính Thân cho người dân kể từ ngày 1/10/2015 nên giảm thiểu tối đa lượng phương tiện ùn ứ và tránh các cò mồi chèo kéo khi khách mua vé trong các tháng cao điểm cận Tết.
Theo thông tin từ bà Hà, tính từ ngày 1/10/2015 - 16/12/2014, tổng lượng vé bán ra tại ga Hà Nội là 390.635 vé, trong đó có tới 70% lượng khách mua chủ yếu qua hệ thống online.
Vé tàu điện tử đi vào sử dụng đã giúp quá trình mua vé tàu được điện tử trọn vẹn.
“Chúng tôi bán tự do trên website, khách hàng không phải ra trực tiếp ga, thủ tục mua vé điện tử cũng đơn giản, chỉ cần có tên và chứng minh thư của mình” – bà Hà nhấn mạnh.
Bà Hà giải thích thêm, từ khâu đặt vé, mua vé cho đến nhận vé đều được điện tử hóa, thuận tiện hơn nhiều so với trước kia.
Người dân không còn cần phải ra ga trước khi khởi hành mà có thể tự mua và in vé tại nhà, tiết kiệm rất nhiều thời gian, công sức cho người dân cũng như giúp ngành đường sắt giải quyết tình trạng chen lấn, xô đẩy ở ga mỗi mùa mở bán vé tàu Tết.
Các thông tin hoàn toàn minh bạch, khách có thể chủ động kiểm tra trước được tại nhà.
Hình thức mua vé online này, theo bà Hà cũng đã làm giảm tối đa lượng cò chặt chém trực tiếp tại các nhà ga – “vấn nạn” khó xóa bỏ từ nhiều năm trước.
“Bán vé trên điện tử cần xuất tên và chứng minh thư nên “cò” không mua được. Tôi khuyến cáo người dân không mua vé qua cò.
Cò mồi tại các nhà ga chỉ lạm dụng, lách luật để lừa khách hàng vì không có tên và chứng minh thư, sẽ không lên được tàu. Nếu khách hàng có trục trặc gì, cò mồi cũng sẽ không đổi lại được do không có chứng minh thư trên hệ thống”, bà nói.
Khảo sát tại ga Hà Nội vào chiều 16/12/2015, mật độ mua bán vé tàu Tết khá vắng vẻ, thưa thớt, trên các hàng ghế dài chỉ có khoảng chưa đầy 20 khách hàng tới ngồi đợi, xem thông tin và nghe tư vấn trực tiếp.
Bà Ngà (ngoài 60 tuổi, quê Thanh Hóa) đang ngồi chờ đợi mua vé tàu từ Hà Nội để rời ga vào lúc 19h30 ngày 16/12/2015.
Bà Ngà chia sẻ: “Tôi tranh thủ sắp xếp về Thanh Hóa trước Tết, chứ để cận Tết về thì đông lắm. Tôi thường tới trực tiếp quầy bán vé chờ mua cho yên tâm hơn chứ mua qua mạng, mình có tuổi cũng không biết đăng ký như thế nào”.
Bà Trần Thị Thanh Hương - Đội trưởng đội vé trạm vận tải đường sắt Hà Nội bày tỏ, để đảm bảo cho khách hàng có tàu về quê đón Tết, trong những đợt cao điểm tới, nhà ga sẽ phải tăng cường thêm tàu cho các tuyến như: Vinh- Lào Cai, Huế - Đồng Hới.
Còn theo Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam, số lượng vé được phân phối trong 9 ngày cao điểm Tết là 15.000 chỗ/ngày.
Trong đó, tàu Thống Nhất là 12.000 chỗ/ngày, còn tàu địa phương tuyến Sài Gòn - Phan Thiết - Tháp Chàm - Nha Trang - Quảng Ngãi - Huế có 3.000 chỗ/ngày.
Về giá cả, Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam cho biết, đối với tàu Thống Nhất giảm 2-15%, còn đối với các tàu địa phương có sự tăng nhẹ từ 3-5% so với Tết năm trước.
Mạng thông, 381.000 vé online đã được mua
8h sáng 17/12, khi hành khách truy cập vào website bán vé tàu, thời gian bị chậm một lúc, nhưng sau đó mạng hoạt động bình thường trở lại. Vào ô tìm đặt vé từ Sài Gòn đi Hà Nội ngày 5/2/2016 (27 Tết), anh Huy được thông báo không còn ghế trống.
Công ty FPT - đơn vị cung cấp hạ tầng kỹ thuật cho hệ thống bán vé tàu online của ngành đường sắt Việt Nam cho biết, website bán vé tàu năm nay có thể cho phép 2 triệu người cùng truy cập cùng một thời điểm nên không xảy ra việc nghẽn mạng.
Bà Mai Thị Lan Anh, Trưởng phòng Truyền thông thuộc Ban Truyền thông FPT nói: “Trong đợt cao điểm vé Tết, mặc dù lượng truy cập tăng vọt, hệ thống vẫn hoạt động bình thường.
Tại một số điểm bán vé, cơ sở hạ tầng mạng chưa đảm bảo, đường truyền có thể gặp một số trục trặc dẫn đến nghẽn mạng cục bộ, gây ảnh hưởng tới công tác bán vé tại một vài thời điểm.
Nhưng ngay sau đó, đội ngũ kỹ thuật của FPT và Đường sắt Việt Nam đã nhanh chóng hỗ trợ, giải quyết vấn đề, đảm bảo hệ thống tiếp tục vận hành thông suốt”.
Cũng theo bà Lan Anh, vé của giai đoạn cao điểm Tết Âm lịch luôn được mua rất nhanh, do nhu cầu đi lại của người dân quá lớn, hơn nhiều lần so với lượng chỗ mà Đường sắt Việt Nam đang cung cấp.
Đến thời điểm hiện tại, sau hơn 2 tháng mở bán vé Tết, đã có 381.000 vé Tết đã được mua.
“Hiện tại, lượng vé còn giai đoạn cao điểm gần như là không còn, nếu có chỉ là những chặng ngắn hoặc những ngày ngoài thời gian cao điểm” – bà Lan Anh chia sẻ.
Trao đổi với chúng tôi, tổng đài chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam thông tin, các hành trình như Sài Gòn – Quảng Ngãi, Sài Gòn – Huế đến thời điểm hiện tại hầu như đã “cháy vé”.
Khoảng thời gian cao điểm như ngày 13-15/2/2016 (tức mùng 3-5 Tết ÂL) không còn vé để bán.
Người dân chỉ có thể đặt được vé tàu nếu ngày khởi hành vào cuối tháng 1/2016 (tức là đặt vé sớm từ 19/12 ÂL, trước Tết) hoặc đặt muộn vào sau 16/2/2016 (tức sau mùng 6 Tết ÂL).
Do đó, để có thể mua vé thành công, nhanh chóng, thuận lợi, tránh vướng phải những vấn đề bất tiện, các đơn vị phục vụ cho việc bán vé đường sắt khuyên:
Quan trọng nhất là người dân cần chuẩn bị đầy đủ các thông tin cá nhân về họ tên, số CMND, ngày tháng năm sinh, số thẻ thanh toán (nếu thanh toán online) để việc khai thông tin chính xác, không mất nhiều thời gian.
Ngoài ra, việc tìm hiểu các bước mua vé trước khi mua chính thức cũng sẽ giúp các thao tác được chính xác và nhanh chóng hơn.
