Theo lời một nhân chứng kể lại, khi vụ việc xảy ra, người nữ thu ngân có vẻ rất tức giận, cô dồn khách hàng của mình là người phụ nữ mặc áo khoác đen vào tường rồi đấm liên tục vào mặt. Chưa hả giận, cô này còn liên tục lên gối để tấn công.
Người khách hàng dường như không thể đánh trả, chỉ biết ôm mặt né đòn.
Một vài người có mặt lúc đó xông vào can ngăn, họ cố gỡ người thu ngân ra xa nhưng cô này không ngừng vùng vẫy, cố gắng tung thêm vài cú đánh khác vào người khách hàng, vừa đánh vừa la hét: "Còn dám mắng người nữa không?"
Hiện trường vụ ẩu đả đầy những vết máu bắn tung tóe trên sàn và xung quanh khoảng tường nơi người khách hàng mặc áo đen bị đánh. Tuy nhiên, chỉ khoảng vài giờ sau đó, nơi này đã được dọn dẹp sạch sẽ, không còn một vết máu.
Buổi chiều cùng ngay, phóng viên đã lần ra được bệnh viện nơi người khách điều trị. Được biết, từ lúc xảy ra vụ việc người thu ngân không hề vào thăm, chi phí thuốc thang cũng do người khách hàng tự trả.
Nạn nhân từ chối tiết lộ lý do xảy ra vụ việc, thậm chí một người bạn chăm sóc cô này còn tỏ thái độ khó chịu với phóng viên: "Đây không phải việc của mấy người."
Đại diện phía siêu thị cho hay, người nữ thu ngân có hành động hành hung khách hàng mang họ Loan, hiện tại cô đã bị đình chỉ công tác.
Ông Lương, quản lý của siêu thị cũng từ chối tiết lộ lý do cụ thể của vụ ẩu đả là gì, ông chỉ cho biết các thông tin và bằng chứng có liên quan đến vụ việc đã được báo cáo với cảnh sát. Ngay lúc này, ông chỉ có thể nói rằng nhiều khả năng người khách mặc áo đen đầu óc không bình thường.