Có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc nhập mã PIN đúng nhưng không rút được tiền. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến được các nhân viên ngân hàng giải đáp:
Thẻ ATM bị tạm khóa
Khi thẻ ATM bị tạm khóa, khách hàng không thể thực hiện được giao dịch, trong đó có cả việc rút tiền. Thẻ bị khóa có thể do người dùng nhập sai mã PIN quá ba lần hoặc trong vòng 12 tháng không sử dụng thẻ ATM.
Máy ATM hết tiền
Nhiều trường hợp máy ATM không nhả tiền sau khi khách hàng thực hiện lệnh rút tiền. Nguyên nhân có thể do máy ATM không được bảo trì đúng cách, dẫn đến trả tiền chậm hoặc thời điểm đó máy ATM hết tiền.
Số tiền trong tài khoản không đủ
Một vấn đề khá phổ biến là số tiền trong thẻ ATM không đủ để thực hiện giao dịch rút tiền. Khi rút tiền, khách hàng cần tính toán số tiền rút cộng với tiền phí.
Chẳng hạn, trong tài khoản có 1.050.000 đồng. Lúc này chủ thẻ muốn rút 1 triệu thì cây ATM sẽ không thể trả tiền do không đủ khoản phí rút tiền.
(Ảnh minh họa)
Rút tiền vượt quá hạn mức quy định
Các ngân hàng đều có quy định số tiền tối đa khách hàng có thể rút trong một lần và một ngày từ thẻ ATM. Do đó, nếu rút tiền vượt quá hạn mức cho phép, giao dịch sẽ không thành công.
Rút tiền tại máy ATM không liên kết
Nếu rút tiền tại cây ATM không liên kết với ngân hàng, tính năng rút tiền sẽ không được hỗ trợ. Ngay cả khi nhập đúng mã PIN, khách hàng vẫn không thể rút tiền.
Nhập đúng mã PIN nhưng báo sai phải làm sao?
Nếu nhập đúng mã PIN nhưng máy báo sai thì có thể xảy ra hai trường hợp sau:
Mã PIN bị thay đổi
Nếu nhập đúng mã PIN của thẻ ATM nhưng máy vẫn báo sai thì rất có thể mã PIN của thẻ đã bị thay đổi. Để giải quyết vấn đề này, chủ thẻ cần liên hệ với ngân hàng để kiểm tra và thay đổi mã PIN mới.
Cây ATM bị lỗi
Thông thường, khi nhập đúng mã PIN nhưng máy ATM vẫn thông báo sai, nguyên nhân chính là do lỗi từ cây ATM. Khi cây ATM gặp sự cố, nó sẽ không nhận diện được thẻ và hiển thị thông báo mã PIN sai.
Để giải quyết vấn đề này, tốt nhất nên thử sử dụng một cây ATM khác, đặc biệt là cây ATM thuộc cùng ngân hàng. Nếu sau khi thử và hệ thống vẫn báo mã PIN sai, hãy liên hệ với tổng đài ngân hàng để được hỗ trợ và kiểm tra.
