Nghề bán hàng (sale) là một nghề mà gần như ai cũng có thể tham gia nhưng không phải ai cũng đủ khả năng để làm lâu dài.
Công việc này đòi hỏi nhiều kỹ năng như kỹ năng tìm kiếm, tiếp cận khách hàng, thu thập thông tin, phát hiện nhu cầu, trình bày giải pháp, xử lý tình huống, chốt đơn hàng và phục vụ trước, trong và sau bán hàng.
Đối với nghề sale ô tô, nhiều người cho rằng chỉ có đàn ông mới có thể là người bán hàng giỏi ở lĩnh vực khó nhằn này.
Thế nhưng quan điểm này có thể bị "lật đổ" khi nhìn vào người phụ nữ này, Kiều Trang, một sale còn rất trẻ với 27 tuổi đã có thể đạt được doanh số trung bình 10-11 chiếc xe/tháng, con số mà ngay cả những người lâu năm trong nghề cũng phải mơ ước.
Trang chia sẻ phụ nữ khi làm nghề sale lợi thế nhiều nhưng hạn chế cũng không ít. Đặc biệt, người mua xe đa phần là nam giới nên phụ nữ có nhiều bất lợi riêng.
Nghề này phải tiếp xúc với nhiều thành phần nên khá phức tạp, có nhiều tình huống khó xử lý và cạm bẫy nghề nghiệp. Để theo nghề và thành công không đơn giản nhưng nếu cống hiến hết mình, tận tâm với khách hàng sẽ có rất nhiều cơ hội mở ra.
Cơ duyên nào đã dẫn Trang tới với ngành sale ô tô?
Trước khi đến với nghề sale ô tô, Trang đã làm nhiều công việc part time, marketing,…Tất cả những công việc đó ít nhiều mang lại cho tôi khá nhiều kinh nghiệm và những kỹ năng cần thiết cho cuộc sống hiện tại và tương lai. Tuy nhiên, đối với tôi như vậy vẫn chưa đủ để rèn luyện bản thân nên tôi đã quyết định chuyển nghề.
Đến với nghề sale ô tô thực ra là nghề chọn mình chứ không phải mình chọn nghề. Cái duyên đến của Trang với nghề rất tự nhiên từ giữa tháng 8/2015. Trong một lần giao lưu đối tác thì có người giới thiệu tôi sang làm bên Hyundai. Sau khi tìm hiểu qua về công việc, cảm thấy phù hợp và có hứng thú nên tôi quyết định chuyển nghề.
Theo Trang khó khăn nhất của nghề sale ô tô là gì?
Khó khăn nghề sale chính là cạnh tranh khốc liệt. Cạnh tranh trong nghề này là rất lớn không chỉ giữa các hãng, đại lý mà ngay cả chính với những người đồng nghiệp.
Trên thị trường có rất nhiều sản phẩm cạnh tranh cùng phân khúc tôi phải tư vấn hướng khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình, giúp khách hàng cảm thấy sản phẩm này phù hợp với nhu cầu với túi tiền của mình.
Khi cạnh tranh mình chỉ giữ một quan điểm, cống hiến với nghề, tư vấn khách hàng chuẩn và có uy tín thì khách hàng sẽ quay lại với mình. Mình làm tốt công việc, áp lực cũng sẽ tự giảm xuống.
Bí quyết "chinh phục" khách hàng của bạn?
Tận tâm và nhiệt tình với khách hàng chính là bí quyết để chính phục khách hàng.
Có một câu nói vui mà các sale hay nói với nhau đó là "Mình cứ hết lòng với khách hàng thì khách hàng sẽ hết tiền với mình".
Theo tôi câu nói đó khá đúng, ở showroom mình là tư vấn bán hàng nhưng khi ra ngoài mình sẽ trở thành khách hàng. Sale cũng là một nghề dịch vụ, khi mà được trải nghiệm dịch vụ thoải mái, tận tâm thì khách hàng sẽ không tiếc đồng tiền nào vì họ cảm thấy nó xứng đáng.
Kỹ năng sale chuyên sâu người ta đánh giá độ rộng nhiều hơn. Ví dụ các mối quan hệ, hiểu biết về sản phẩm và mặt xã hội,…chứ không phải như các ngành khác.
Nếu sale chỉ chuyên sâu về máy móc, kiểu dáng, thông số mà không biết về ngân hàng, thị trường, tầng lớp khách hàng… để tư vấn sản phẩm phù hợp thì nó sẽ rất khó và chưa chắc đã thành công.
Bạn phải hiểu sản phẩm của mình đang bán là gì, nắm bắt nhu cầu khách hàng đó là chính kỹ năng mềm. Bạn muốn người ta nhớ đến bạn thì bạn phải có cách truyền đạt hợp lý. Làm việc phải chắc chắn và có uy tín.
Trong thời gian rảnh tôi thường tự trau dồi, tìm hiểu sản phẩm đối phương, thông tin hot trên thị trường hiện nay, đánh giá thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng… Tôi cũng hay sang các hãng khác học tập, giao lưu, học hỏi xem cách người ta tư vấn khách hàng như thế nào.
Ngoài ra, tôi cũng học tập thêm nhiều lĩnh vực khác. Đối với ngân hàng chẳng hạn. Tôi phải tìm hiểu lãi suất ngân hàng ra sao, cơ chế ngân hàng như thế nào để hướng dẫn khách hàng có nhu cầu mua trả góp. Thuế cũng là một phần mình phải học.
Kỹ năng sale Trang học từ ai và thấy bài học nào là hữu ích nhất?
Khi mới bước chân vào Hyundai, Trang đã học hỏi từ rất nhiều người thầy. Tuy nhiên, người mà tôi học hỏi được nhiều nhất có lẽ từ trưởng phòng.
Anh đã chỉ dạy tôi từng chút một, các bài học như cách xử lý với khách hàng ra sao, cách hỗ trợ và tư vấn khách hàng như thế nào để khách hàng an tâm, tin tưởng, người ta mua sản phẩm và muốn quay lại với mình. Cả cách đối nhân xử thế, quan tâm đồng nghiệp tôi cũng học từ anh.
Anh là người mà tôi rất trân trọng, vừa là người anh vừa là thầy vừa là cấp trên.
Đối với những sale ở hãng khác, tôi luôn cố gắng học tập để có thể bù đắp cho những thiếu sót.
Nghề sale khách hàng chính là người công tâm nhất. Anh em trong nghề thường có câu nói "Chưa chắc bạn giỏi nhưng nếu bạn là người có tâm thì khách hàng sẽ ủng hộ cho bạn". Hoặc "Người bán giỏi chưa chắc là người tốt nhất. Người tốt nhất là người bán được nhiều xe và được đón nhận từ phía khách hàng".
Trong nghề bán hàng kỷ niệm nào khiến Trang nhớ nhất?
Kỷ niệm đáng nhớ nhất là khi tôi mới chập chững bước vào nghề. Thời gian đó Hyundai Thành Công tổ chức lái thử ở Trung tâm Hội nghị quốc gia.
Khi tư vấn khách hàng tôi đã bán được chiếc xe Hyundai đầu tiên trong sự nghiệp. Cảm giác lúc đó vừa run vừa lo sợ, vừa sung sướng nhưng cũng rất sảng khoái khi thuyết phục thành công khách hàng đầu tiên.
Đó là động lực lớn nhất để tôi luôn tự cố gắng.
Năm 2019, Trang có dự định gì về nghề nghiệp?
Ai cũng thế thôi, khi mà mình đã làm một công việc trong nhiều năm thì ai cũng muốn từng bước trau dồi kinh nghiệm, để mình tiến lên một cấp bậc mới có thể là thăng chức hoặc mở rộng mối quan hệ, quen biết nhiều người hơn nữa. Ngay cả Trang cũng vậy.
Đấy là về mặt công việc còn cá nhân thì mục tiêu đầu tiên của tôi là mua xe và tôi đã thực hiện được nên trong năm tới tôi phấn đấu thu nhập ổn định hơn để mua nhà. Việc mua nhà không thể nào trong 1-2 năm mà hoành thành được nhưng tôi tin mình sẽ làm được.
Ngoài ra, trên Mộc Châu hiện đang phát triển du lịch rất nhiều nên tôi cũng đang ấp ủ phát triển mảng này, phục vụ cho quê hương mình.
Có lẽ năm 2019 sẽ là năm bận rộn để thực hiện rất nhiều điều tôi mong muốn.