Cụ thể, theo hãng hàng không Vietjet Air, trong quá trình kiểm tra tàu bay trước khi cất cánh tại sân bay Phú Quốc, kỹ sư đã phát hiện lốp càng mũi của tàu bay có vết cắt nghi do tác động của vật ngoại lai, cần được thay mới để đảm bảo các yêu cầu an toàn cất cánh.
Ngay sau đó, Vietjet đã kịp thời thông báo sự việc trên đến tất cả các hàng khách bị ảnh hưởng và phục vụ hành khách các dịch vụ ăn, uống theo chính sách.
Đại diện Vietjet cũng cho rằng, tình huống chuyến bay bị ảnh hưởng do yếu tố kỹ thuật gây thiệt hại không nhỏ cho hãng nhưng an toàn của hành khách đã được đặt lên hàng đầu.
Trước đó, một số hành khách đã phản ánh về việc, họ phải chờ nhiều tiếng đồng hồ do máy bay của Vietjet gặp trục trặc kỹ thuật và việc chậm trễ này đã gây ảnh hưởng đến công việc của nhiều người.