Dự án Lotte Center Hà Nội nằm tại ngã ba Đào Tấn - Liễu Giai, quận Ba Đình, Hà Nội, giữa khu vực trung tâm cũ và mới của Hà Nội.
Dự án này được biết đến là tòa nhà cao thứ 2 Việt Nam, có quy mô tòa nhà gồm 65 tầng nổi, 5 tầng hầm trên diện tích 14.000 m2, diện tích sàn là 253.000 m2, chiều cao lên đến 272 m.
Dù mới khai trương và đưa vào hoạt động từ 2/9 vừa qua nhưng Lotte Center đã vướng vào nhiều lùm xùm gây tổn hại đến hình ảnh, thương hiệu và làm nhiều người tỏ ra thất vọng.
Cảnh chen lấn, hỗn loạn trong ngày mở cửa Lotte ở Hà Nội
Được giới thiệu và quảng cáo là tòa cao ốc có nhiều hoạt động giải trí hấp dẫn nên ngay trong ngày khai trương đầu tiên, trung tâm thương mại này đã thu hút dòng người từ khắp các nơi đổ về tham dự. Giao thông trước cửa tòa nhà trở nên hỗn loạn, mạnh ai nấy chạy, chỗ ai nấy đỗ ngay từ sáng.
Khách đến đây chủ yếu là gia đình trẻ, thanh niên và trẻ em. Người người tập trung trước sảnh tầng 1 của tòa nhà, xếp hàng chờ tới lượt vào siêu thị Lotte.
Hàng trăm hàng ngàn người chen chúc, giằng co nhau một chỗ đứng xuống khu vực tầng hầm, siêu thị.
Khu vực tiền sảnh cũng tập trung rất đông người. Nhiều người cho hay không thể chen vào bên trong vì cảnh đông đúc, giằng co.
Nhiều bạn trẻ bị lực lượng an ninh ngăn cản từ vòng ngoài. Nhiều nhân viên bảo vệ ăn nói rất trịch thượng và hống hách với khách. Ảnh: Zing
Xếp hàng mua gà quay như thời bao cấp ở Lotte Center
Trong thời gian đầu khai trương, để kích cầu tiêu dùng, Lotte Center đã tiến hành giảm giá nhiều loại hàng hóa, thực phẩm lên đến 30%.
Một trong những mặt hàng nhận được sự quan tâm của người tiêu dùng là món gà Hàn Quốc. Tuy nhiên, cũng giống như ngày đầu khai trương, cảnh hỗn loạn, xô đẩy mua hàng cũng diễn ra tại quầy thực phẩm khi hàng chục người chen nhau mua bằng được cánh gà, đùi gà chiên tỏi với giá 52.900 đồng/kg, gà quay khoảng 70.000 đồng/con.
Nhiều nguời tiêu dùng đã phải xếp hàng dài để mua hàng ở Lotte Center.
Chị Nguyễn Thị Hương (Thanh Xuân- Hà Nội) cho biết: “Tôi phải xếp hàng mua gà quay một tiếng rồi mà vẫn chưa tới lượt. Xếp hàng vậy nhưng mỗi người cũng chỉ được mua một con thôi, giống như thời bao cấp ấy”. Tương tự, tại quầy bánh mì, bác Nguyễn Thị Thuyên (Kim Mã, Hà Nội) nói: “Khổ sở vì phải xếp hàng quá lâu".
Bên cạnh đó, một số người tiêu dùng cảm thấy thất vọng về chất lượng phục vụ tại trung tâm thương mại này. Chị Nguyễn Thị Hương (Đống Đa- Hà Nội) chia sẻ: “Vào trung tâm thương mại cao cấp mua sắm mà phải xếp hàng cả tiếng đồng hồ. Mặc dù khách hàng đông, mua sắm nhiều nhưng siêu thị cần phải có biện pháp khắc phục để phục vụ khách hàng tốt hơn. Chúng tôi đi mua sắm chứ có phải đi nhận hàng phân phát đâu”.
7 người mắc kẹt trong thang máy trôi tự do ở Lotte Center
Và gần đây nhất, sự cố thang máy trôi tự do của Trung tâm thương mại này đã càng làm dấy lên những thất vọng của nhiều người về tòa nhà cao thứ 2 Việt Nam này.
Theo đó, 20h45 ngày 25/9, chị Đặng Thanh Vân (35 tuổi, quận Thanh Xuân, Hà Nội) cùng một số người khác dự tiệc ở tầng 67 của tòa nhà cao thứ nhì Hà Nội. Khi thang máy đi xuống tầng 65 thì đột nhiên đi nhanh bất thường cho đến tầng 33 mới dừng lại.
Theo chị Vân, lúc cửa mở, hai người ở ngoài bước vào nhưng chưa lọt hẳn thì cửa đóng sập khiến một người bị thương ở vai, một người chảy máu tay.
"Lúc này thang máy đứng im không di chuyển. 7 người cố gắng nhấn nút khẩn cấp để cứu người nhưng cửa không mở", chị Vân kể.
Ngay sau khi sự cố xảy ra, những người bị mắc kẹt trong thang máy đã gọi điện thoại khẩn cấp cho Ban quản lý tòa nhà yêu cầu được giúp đỡ nhưng rất lâu sau không thấy ai lên cứu nạn. Phải mất hơn 40 phút mới có người tới đưa 7 người ra ngoài.
Trao đổi với báo giới, bà Bùi Bảo Trâm, phụ trách truyền thông và là người đại diện của Lotte cho biết: Khi nhận được phản ánh và những thông tin báo chí đăng tải, phía Lotte Center Hanoi đã vào cuộc điều tra và tìm hiểu thông tin. Bước đầu, xác định nguyên nhân là do lỗi hệ thống, liên quan đến nguồn điện.
