Vụ tự ý dừng dịch vụ của số thuê bao tứ quý: Mobifone nhận lỗi

Hoàng Đan | 28/05/2014 07:18

(Soha.vn) - Đại diện Mobifone thừa nhận, trong quá trình thao tác, giao dịch viên tại cửa hàng đã chặn nhầm số điện thoại của khách hàng Lê H.

>>> Khách hàng "tố" Mobifone tự ý dừng dịch vụ của số thuê bao tứ quý

Liên quan đến phản ánh của khách hàng Lê H. đang sinh sống tại Hà Nội về việc anh không hề có yêu cầu nhưng phía Mobifone lại cho rằng, khách hàng đã yêu cầu và tự ý tạm ngưng dịch vụ thuê bao số đẹp của anh, trao đổi với chúng tôi vào chiều 27/5, đại diện nhà mạng Mobifone đã xác nhận thông tin về sự việc trên.

"Ngay sau khi nhận được phản ánh từ báo điện tử Trí Thức Trẻ, Mobifone đã kiểm tra ngay thông tin theo nội dung phản ánh của khách hàng. Cụ thể, ngày 17/04, cửa hàng của Mobifone nhận được yêu cầu chặn chiều gọi đi của một khách hàng. Thay vì chặn số điện thoại của khách hàng kể trên thì giao dịch viên tại cửa hàng của Mobifone đã chặn nhầm số điện thoại của khách hàng Lê H.. Lý do là số điện thoại của khách hàng yêu cầu chặn chiều gọi đi gần giống với số điện thoại của khách hàng Lê H.", đại diện Mobifone cho biết.

Cũng theo đại diện của Mobifone, ngay sau khi phát hiện sự nhầm lẫn của nhân viên, nhà mạng đã mở lại chiều gọi đi cho thuê bao, đồng thời gửi lời xin lỗi đến khách hàng.

"Mobifone rất tiếc về sự nhầm lẫn trong thao tác của nhân viên cửa hàng Mobifone. Chúng tôi đã mở lại chiều gọi đi cho khách hàng. Đại diện Mobifone đã hẹn gặp trực tiếp để giải thích và xin lỗi khách hàng nhưng do khách hàng bận nên chưa hẹn gặp.

Phía Mobifone cũng đã gọi điện cho khách hàng Lê H. để xin lỗi về sự cố đáng tiếc này. Chúng tôi sẽ tiếp tục liên hệ hẹn gặp để xin lỗi khách hàng", người đại diện Mobifone khẳng định.

Tờ phiếu khiếu nại của anh H.

Về ý kiến của khách hàng bày tỏ sự nghi ngờ về việc nhà mạng đang có hành vi đang muốn chiếm đoạt sim số đẹp của anh, đại diện Mobifone nhấn mạnh: "Thực tế, không thể nào lấy hay hủy được thuê bao của khách hàng bằng cách như vậy. Bởi lẽ, thuê bao của khách hàng Lê H. là thuê bao trả sau, nếu đơn thuần chặn một chiều, đến khi nào có nhu cầu vẫn mở ra và sử dụng bình thường được. Việc chặn một chiều là việc bình thường và không bao giờ bị hủy số thuê bao cả.

Còn đối với thuê bao trả trước, nếu bị chặn một chiều gọi đi thì sau một số ngày sẽ bị chặn nốt chiều còn lại và lúc đó mới có thể bị hủy số thuê bao".

Trao đổi với chúng tôi, khách hàng Lê H. cũng xác nhận, hiện thuê bao của anh đã được Mobifone mở lại chiều gọi đi và sử dụng hoàn toàn bình thường.

Phản ánh đến báo điện tử Trí Thức Trẻ, anh Lê H., hiện đang làm việc tại một doanh nghiệp ở Hà Nội, chủ nhân số thuê bao 090457xxxx cho biết, số thuê bao của anh thuộc dòng sim số đẹp, có đuôi số tứ quý và là thuê bao trả sau của Mobifone . Mấy năm nay, anh vẫn sử dụng số thuê bao này. Tuy nhiên, gần đây, số thuê bao đuôi tứ quý của anh lại bị nhà mạng cho dừng dịch vụ.

"Việc tự ý tạm dừng dịch vụ đối với thuê bao tôi đang là chủ sở hữu của Mobifone ở đây rõ ràng là có hành vi đang muốn chiếm đoạt sim số đẹp này của tôi nên tôi rất mong muốn làm rõ ràng sự việc. Nếu cần số sim số này, cá nhân tôi có thể đưa ra để làm từ thiện khi có chương trình phù hợp, còn việc làm như vậy của Mobifone là hết sức khó hiểu, không đoàng hoàng...", anh H. bày tỏ.

>>> PGS. TS Lê Thanh Hải nói về tin nhắn của Vinaphone trong dịch sởi

Xem toàn bộ VIDEO HOT trên SOHA