Tivi nứt không rõ lí do, khách hàng “tố” nhà sản xuất
Trong đơn kiến nghị, anh Hoàng Mạnh Đức trú tại Thôn Đồng Tỉnh, xã Nghĩa Trụ, huyện Văn Giang, tỉnh Hưng Yên cho biết anh mua chiếc tivi Samsung 51E470 từ đầu tháng 6/2012.
Sau 6 tháng sử dụng, vào ngày 8/12/2012, trong khi đang xem chương trình truyền hình, anh nghe một tiếng nổ ”tách” và trên màn hình tivi xuất hiện một vết nổ với 5 tia rạn nứt xuất phất từ 1 tâm điểm, độ dài mỗi tia khoảng 2-3 cm.
Ngay sau đó anh Đức đã gọi điện cho trung tâm bảo hành S amsung (số điện thoại 1800-588 889) để kiến nghị và sau nhiều lần gọi, đến ngày 12/12/2012 có một nhân viên của trạm bảo hành đến chụp ảnh và nói không có thẩm quyền giải quyết và sẽ báo cáo với trung tâm. Sau 10 ngày với nhiều lần gọi điện, anh Đức nhận được lời từ chối bảo hành.
Trao đổi với phóng viên, anh Đức chia sẻ sự bức xúc với cách xử lý của nhà sản xuất vì nhân viên trực tiếp kiểm tra không đưa ra được kết luận nào trực tiếp còn nhân viên ở trung tâm bảo hành chỉ xem qua ảnh đã đưa ra kết luận từ chối bảo hành.
Anh Đức cũng cho biết đã nhiều lần yêu cầu trung tâm bảo hành Samsung kiểm tra lại và trả lời kh ách h àng bằng văn bản nhưng cho tới ngày 25/12/2012 anh Đức mới nhận được một bản “Báo cáo chất lượng/kỹ thuật” mà nội dung không đưa ra được nguyên nhân hư hỏng của tivi.
“Qua sự việc trên tôi thấy công ty S amsung Việt N am đã không thực hiện tròn trách nhiệm bảo hành sản phẩm của mình, đồng thời hành xử với khách hàng mà vốn được coi là thượng đế theo kiểu trịch thượng và tìm cách đổ lỗi cho người sử dụng mà không cần biết nguyên nhân thực tế của hư hỏng là gì để từ chối bảo hành” anh Đức nhận định.
Bị tố, Samsung Vina nói gì?
Để làm rõ vụ việc và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, chúng tôi đã liên hệ với đại diện công ty Samsung Vina. Trả lời báo điện tử VTC News, đại diện công ty cho biết theo ghi nhận trên hệ thống bảo hành Samsungi, khách hàng Hoàng Mạnh Đức đang sở hữu chiếc tivi do công ty S amsung sản xuất với kiểu máy PS51E470A1RXXV, số máy: MQDA3YEC400314N và chưa có lịch sử sửa chữa bảo hành trước đây.
Đại diện Samsung Việt Nam Ngày 12/12/2012, anh Đức có liên hệ đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Samsung để thông báo việc TV bị rạn nứt màn hình khi đang xem và trong cùng ngày, Kỹ Thuật Viên của Trung Tâm Bảo Hành Ủy quyền của Công ty đến tiến hành kiểm tra.
Sau khi chụp hình và thẩm định vết nứt, Samsung kết luận có vết nứt dạng chân chim rõ rệt trên màn hình và có tâm điểm; bề mặt vết nứt có 2 vết trầy sắc cạnh; tấm bảo vệ màn hình bên ngoài bị rách vỡ.
Dù có hiện tượng nét nhưng các điểm ảnh vẫn còn hiển thị rõ; tại vị trí nứt không bị vỡ, không có điểm chết, âm thanh hoạt động bình thường và tivi vẫn đang sử dụng bình thường.
Đại diện Samsung cũng nhận định “vết nứt này hoàn toàn không thể do lỗi sản phẩm tự gây nứt mà là do tác lực tác động từ phía bên ngoài”. Do đó, công ty từ chối bảo hành và đã chính thức trả lời anh Đức.
Liên quan tới việc anh Đức liên tục liên hệ để yêu cầu kiểm tra lại, đại diện Samsung thừa nhận đã nhận được phản ánh của khách hàng và cho biết nhân viên trung tâm bảo hành đã giải thích cụ thể về hiện tượng hỏng hóc và chính sách bảo hành đồng thời đã cử các kỹ thuật viên đến tận nhà để giải thích và lập biên bản theo như yêu cầu của anh Đức nhưng anh Đức vẫn không đồng ý với kết luận trên.
Tuy nhiên , sau kh i nhận được phản ánh của VTC News , công ty Samsung đã liên hệ với anh Đức và thông báo sẽ hỗ trợ 50% chi phí thay màn hình mới (tổng chi phí thay màn hình vào khoảng gần 8 triệu đồng) nếu sau này anh Đức quyết định sửa chữa thay thế.
Trao đổi với phóng viên, đại diện công ty Samsung khẳng định đã xử lý thỏa đáng và đúng luật trong vụ việc trên.
Khi được hỏi về việc Samsung đề nghị hỗ trợ 50% chi phí thay màn hình mới, anh Đức cho biết với thiện chí giải quyết dứt điểm vụ việc, anh có yêu cầu Samsung chịu 70% chi phí tuy nhiên yêu cầu này cũng không được Samsung chấp nhận.
Anh Đức cho biết lỗi hư hỏng hoàn toàn không phải do khách hàng gây ra nên việc anh phải chịu 50% chi phí thay thế sửa chữa, tương đương với khoảng 4 triệu đồng là không hợp lý.