Sau hàng loạt vụ gian lận xăng dầu được phanh phui, hầu hết các cửa hàng xăng dầu đều thực hiện treo các bảng chỉ dẫn chống hành vi gian lận ngay tại các cột bơm xăng. Tuy nhiên, hình thức này dường như vẫn chưa thu hút được sự chú ý của khách hàng, và vẫn còn nhiều trường hợp nhân viên bán xăng lợi dụng sự thiếu cảnh giác của khách để tiếp tục gian lận.
Mô hình “độc chiêu”...
Trước tình hình đó, cây xăng bến xe Biên Hoà, tỉnh Đồng Nai đã dùng loa phát thanh để chỉ dẫn chống gian lận nhằm thu hút nhiều hơn sự chú ý của khách hàng, giúp họ tự bảo vệ mình khỏi bị “móc túi” khi mua xăng.
“Xin quý khách vui lòng kiểm tra số đồng hồ trụ bơm được trả về số 0 trước khi nhân viên chúng tôi bơm xăng dầu. Quý khách vui lòng kiểm tra số lượng, số tiền đã được tính đúng, tính đủ trước khi rời trạm xăng...”. Đây là những thông báo được phát ra từ loa lặp đi lặp lại nhiều lần trong ngày tại trạm xăng, nhằm thu hút được sự chú ý đặc biệt của khách hàng.
Trạm xăng dầu bến xe Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai (Ảnh: Báo tuổi trẻ)
Ông Mã Văn Quang, Phó trạm xăng dầu bến xe Biên Hoà, cho biết: “Sau quá trình giám đốc của bến xe Biên Hoà khảo sát thực, phát hiện ra hiện tượng nhân viên có bơm chồng số, bơm nối vì vậy ban giám đốc bến xe đã cho nghỉ việc 3 người. Và cũng chính vì lí do đó quyết đinh đặt loa phát thanh tại trạm xăng”.
Đại diện cây xăng cũng chia sẻ, nhân viên bơm xăng hiện có mấy kiểu ăn gian như: Lợi dụng khách mất cảnh giác, nhân viên bấm số ảo; bơm chồng số lượng xăng của khách mua trước cho khách mua sau. Đặc biệt, nhân viên bơm xăng còn móc nối với tài xế xe du lịch đổ xăng tại trạm theo hợp đồng, chẳng hạn thay vì mỗi lần đổ 100 lít, tài xế yêu cầu nhân viên chỉ đổ 80 lít, còn 20 lít chia chác giữa tài xế và nhân viên đổ xăng.
Người dân hưởng ứng...
Trong khi vấn nạn gian lận xăng dầu về số lượng và chất lượng vẫn đang được rất nhiều người dân quan tâm thì những doanh nghiệp với những cách thức kinh doanh mới như thế này phần nào đã tạo dựng được lòng tin ở người tiêu dùng.
Anh Hoàng Minh Đức, một người dân Đồng Nai, cho biết: “Trước đây ở Sài Gòn tôi cũng đã từng bị gian lận như: bơm chồng số, hay hai người cùng bơm… từ khi có cái loa phát thanh nhắc nhở mọi người khi đổ xăng. Tôi cảm thấy tin tưởng khi dừng lại và đổ tại cây xăng này”.
Với sáng kiến dùng loa phát thanh chông gian lận xăng, cây xăng bến xe Biên Hòa đã siết chặt được công tác quản lý của nhân viên cũng như tăng hiệu quả kinh doanh đáng kể. Cũng chính vì vậy, từ ngày phát loa, khách hàng đến với cây xăng ngày một nhiều hơn, lượng xăng bán ra đã tăng từ 1700 lít/ ngày lên 2600 lít/ngày, nghĩa là tăng đến gấp rưỡi so với trước.
Có thể thấy, chưa bàn đến chất lượng xăng dầu, nhưng cách làm giúp đảm bảo đong đúng, đong đủ xăng dầu này phần nào giúp những doanh nghiệp muốn làm ăn chân chính xây dựng được uy tín với khách hàng trong bối cảnh thị trường xăng dầu nhiều phức tạp như hiện nay.