Sau khi quay lại làm CEO, Howard Schultz cắt giảm 12.000 nhân viên và đóng cửa 600 cửa hàng khi Starbucks còn làm ăn bết bát. Việc mở rộng quá nhanh và sức ép cạnh tranh lớn từ McDonald’s đã khiến các nhà đầu tư cho rằng Starbucks sẽ phải rời bỏ thị trường vĩnh viễn
Đây cũng là một trong những quyết định khó khăn nhất, vì thế ông cũng đã chia sẻ những bí mật cảm động xung quanh sự kiện này với CNBC:
