Sự việc xảy ra trên chuyến bay mang số hiệu HO1252 của hãng hàng không Thượng Hải Cát Tường (Juneyao Airlines - công ty con của Juneyao Group) dự kiến cất cánh vào 6 giờ 55 phút sáng ngày 16/7 vừa qua từ Sân bay Quốc tế Thủ đô Bắc Kinh, thành phố Bắc Kinh, Trung Quốc.
Chuyến bay này sẽ kéo dài khoảng hơn 2 tiếng trước khi hạ cánh xuống Sân bay Quốc tế Hồng Kiều Thượng Hải, thành phố Thượng Hải. Tuy nhiên, theo ghi nhận từ một người phụ nữ họ Phó thì các hành khách đã phải lên máy bay chậm hơn nửa tiếng so với dự kiến mà không được biết lý do.
Khi thực hiện công tác kiểm tra lần cuối trước giờ cất cánh, đội ngũ tiếp viên đã phát hiện trên máy bay đang thừa một người và lập tức báo cáo với cấp trên. Nhận thấy dấu hiệu thiếu an toàn, vị cơ trưởng liền yêu cầu toàn bộ hành khách phải rời khỏi vị trí để tiến hành rà soát cụ thể.
Tiêu tốn hơn 1 tiếng rưỡi, lực lượng an ninh mới xác định rõ "thủ phạm" gây rắc rối chính là một gia đình có năm thành viên, bao gồm hai vợ chồng cùng ba đứa con. Trong đó, đứa trẻ nhỏ nhất là bé trai 4 tuổi.
Theo khai nhận, do lầm tưởng hãng hàng không Thượng Hải Cát Tường có chính sách miễn phí cho trẻ em cao dưới 1,2 mét như các dịch vụ giao thông công cộng trên mặt đất nên hai phụ huynh này vẫn dẫn con mình lên máy bay mà chằng hề mua vé.
Mỗi hành khách trên chuyến bay bị lỡ được đền bù 200 nhân dân tệ sau những bất tiện không đáng có so với lịch trình ban đầu.
Sau khi nghe nhân viên an ninh sân bay giải thích thì họ có đề nghị mua thêm một chiếc vé nữa. Nhưng dựa trên rắc rối vừa xảy ra, cả gia đình thiếu hiểu biết đã mất quyền lên máy bay, đồng thời còn bị mời lên văn phòng làm việc rồi mới được rời đi.
Sau khi kiểm tra đối chiếu, Cục Hàng không Dân dụng Trung Quốc xác nhận đây là lần đầu tiên gia đình trên di chuyển bằng máy bay nên chỉ đưa ra cảnh cáo đơn giản chứ không tiến hành xử phạt nặng như nhiều hành vi quấy rối an ninh sân bay khác.
Tuy nhiên, do sự cố hi hữu mà chuyến bay phải đợi tới 11 giờ 59 phút sáng mới có thể khởi hành, muộn hơn 5 tiếng so với dự kiến – bao gồm hơn 1 tiếng rưỡi vì sự cố của gia đình năm người và gần 3 tiếng rưỡi chờ đợi vì gặp phải tình hình thời tiết xấu.
Mỗi hành khách cũng được đền bù 200 nhân dân tệ (tương đương hơn 670.000 đồng) bởi những bất tiện không đáng có.