Trên cơ sở các thông tin, tài liệu và báo cáo do Công ty Isuzu cung cấp, Cục Quản lý cạnh tranh thông báo về Chương trình triệu hồi sản phẩm xe ô tô nêu trên, cụ thể: Tên sản phẩm là Isuzu mu-X; xuất xứ nhập khẩu từ Thái Lan. Tổng số xe triệu hồi là 215 xe. Doanh nghiệp nhập khẩu và phân phối là Công ty Isuzu Việt Nam.
Lý do thu hồi để sửa chữa, thay thế là do dây điện điều khiển hệ thống khởi động xe bằng nút bấm có thể cọ xát vào khung đỡ bàn đạp ly hợp.
Công ty ô tô Isuzu Việt Nam cho biết, tùy thuộc vào tình trạng của các xe khi được kiểm tra thực tế, các biện pháp khắc phục được chia thành 3 trường hợp.
Trường hợp thứ nhất, nếu không phát hiện hiện tượng trầy xước thì chỉ cần tiến hành cố định bó dây điện này bằng dây rút;
Trường hợp thứ hai, nếu phát hiện dây điện khu vực này bị trầy xước nhẹ (chưa lộ lõi đồng) thì quấn lại bằng băng keo dán điện và cố định bằng dây rút;
Trường hợp thứ ba, nếu phát hiện trầy xước đến lõi đồng bên trong dây điện thì tiến hành cắt ngay vị trí đó và nối lại quấn lại bằng băng keo dán điện. Sau đó cố định bó dây điện này bằng dây rút.
Các đại lý được ủy quyền của công ty TNHH Ô tô Isuzu Việt Nam trên toàn quốc sẽ kiểm tra, khắc phục hoàn toàn miễn phí cho tất cả những khách hàng có xe bị lỗi nêu trên. Thời gian thực hiện chương trình từ ngày 03 tháng 4 năm 2017 đến 30/6/2018.