Trí tuệ nhân tạo thực hiện điều này bằng cách phát hiện sự kết hợp của các từ và âm nhằm tiết lộ trạng thái cảm xúc của người gọi. Dịch vụ của công ty Five9 của Mỹ đã trả lời hơn 82 triệu cuộc gọi cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, bán lẻ, ngân hàng…
Dịch vụ chatbot này cũng sẽ ghi âm lại các đoạn trả lời tự động nhưng được sử dụng dưới dạng âm thanh để trí tuệ nhân tạo tái tạo nhằm mang lại một cảm giác trả lời tự nhiên nhất tới người gọi.
Đại diện công ty Five9 cho biết, dịch vụ chatbot của họ có thể tiết kiệm tới 90% so với việc thuê một người để thực hiện công việc này.
