Đặc biệt, với những người đang làm việc trong lĩnh vực kinh doanh, bán hàng, chăm sóc khách hàng hay quan hệ công chúng thì kỹ năng giao tiếp lại càng trở nên vô cùng ý nghĩa.
Chính vì lý do này mà một sai lầm nhỏ cũng sẽ kéo theo vô vàn những rắc rối khác nhau, thậm chí có thể phá vỡ hoàn toàn mối quan hệ của bạn.
Tuy nhiên, nếu nắm được và thay đổi những thói quen xấu dưới đây thì bạn hoàn toàn có thể tự tin vào khả năng ứng xử của mình đấy!
1. Ngắt lời người khác
Ngắt lời người khác dường như là thói quen của rất nhiều người bởi hầu hết chúng ta luôn muốn được người khác lắng nghe mình.
Thêm một phần lý do nữa là câu chuyện đối phương đưa ra có thể không đủ cuốn hút hay đơn giản chỉ là bạn nóng lòng muốn đưa ra quan điểm của mình. Đây là một thói quen vô cùng xấu và bạn cần thay đổi ngay lập tức.
2. Đa nhiệm
Một cuộc đối thoại có chất lượng đòi hỏi sự tập trung cao độ của cả người nói và người nghe. Bạn không thể giao tiếp khi cứ chăm chăm nhìn vào màn hình điện thoại.
Bất kể câu chuyện đối phương trao đổi có quan trọng hay không quan trọng bạn cũng nên thể hiện sự quan tâm của mình bằng cách gạt bỏ hết những xao nhãng để đối phương thấy được mình không bị đơn độc trong cuộc đàm thoại.
3. Đánh đồng kinh nghiệm của mình với những người khác
Chắc hẳn không ít người đã gặp tình huống: Khi ai đó đang giãi bày về khó khăn mà hiện anh ta đang gặp phải, đối phương ngay lập tức: "Tôi biết chính xác cảm giác của bạn!" và sau đó thao thao bất tuyệt về những gì họ đã trải qua dù những kinh nghiệm đó chẳng có chút liên quan nào cả.
Kinh nghiệm thì không ai giống ai cả. Hãy thể hiện sự đồng cảm của mình với những chia sẻ của người khác. Hoặc có đôi khi bạn chỉ cần lắng nghe thôi.
4. Thao thao bất tuyệt
Hầu hết ai trong chúng ta cũng đã từng phải tiếp chuyện một người cứ luyên thuyên vô tận mà không biết điểm dừng.
Tuy nhiên ngắt lời người khác khi họ đang chia sẻ là không nên. Chính vì vậy hãy chắc chắn bạn đã chuẩn bị kỹ lưỡng khi quyết định lên tiếng. Đó mới thực sự là cách giao tiếp chuẩn.
5. Ngại trao đổi trực tiếp
Email hay tin nhắn mang lại cho chúng ta những tiện ích nhất định.
Tuy nhiên, thay vì mất thời gian soạn một email hay một tin nhắn dài dằng dặc để giải thích một điều gì đó bạn hoàn toàn có thể đặt một lịch hẹn để trao đổi để giải quyết vấn đề chỉ bằng một đến hai câu.
Công cụ hỗ trợ giờ phổ biến đến mức nó khiến cho chúng ta dần ít có cơ hội trao đổi trực tiếp với nhau hơn.
Vậy trước khi soạn một dòng tin nhắn hay email hãy cân nhắc xem liệu việc này có hiệu quả hơn một cuộc hẹn hay trao đổi qua điện thoại hay không nhé.
6. Nghe thụ động
Có một sự khác biệt rất lớn giữa nghe chủ động và nghe thụ động. Hãy tích cực tham gia vào câu chuyện mà đối phương của bạn đang chia sẻ thay vì im lặng ngồi đợi đến lượt mình nói.
7. Trả lời một cách bâng quơ
Bạn đã từng nói điều gì với ai đó và cảm thấy khó chịu vì họ thực sự chẳng chú ý nghe gì cả? Điều mà họ phản ứng với bạn chỉ đơn thuần là "Mmmmm hmmmm..." hoặc "Vâng".
Trong trường hợp này, hãy cố gắng nói thêm một vài câu khác như "Vâng, điều mà tôi nghe được là khi tôi đến muộn, bạn sẽ lo lắng phải không? Tôi có nghe chính xác không?".
Hãy lựa chọn cách nói phù hợp, điều này sẽ khiến họ hiểu rằng bạn không chỉ nghe họ nói mà còn cố gắng diễn đạt lại để thể hiện rằng bạn đã nghe chúng.
8. Để cảm xúc chi phối những gì bạn nói
Một sự việc nhỏ nhưng vì không biết kiềm chế cảm xúc nên bạn đã để nó "bùng cháy" và rồi công việc, cuộc sống của bạn bị ảnh hưởng.
Một cuộc tranh luận nhẹ nhàng nhưng chỉ vì cái tôi quá lớn khiến bạn sử dụng những từ ngữ thô kệch và ngôn ngữ cơ thể quá đà, gây phản cảm trước đối phương. Tất cả đều là những thói quen cần thay đổi.
Phá vỡ một thói quen xấu không phải lúc nào cũng dễ dàng. Nhưng hãy tập trung năng lượng của mình để nghiêm túc loại bỏ chúng ra khỏi cuộc sống.
Việc từ bỏ những thói quen xấu trong giao tiếp sẽ không chỉ làm cho người khác cảm thấy thoải mái hơn mà còn có khả năng nâng cao giá trị của bạn đồng thời tạo dựng tính cách lịch sự, tử tế và chu đáo.