Có thể nói, sự kiện hôi bia ngày 4/12 vừa qua tại vòng xoay Tam Hiệp (TP. Biên Hòa - Đồng Nai) đã vô tình đặt nhãn hàng Tiger trước những cơ hội và sự thách thức.
Sau gần chục ngày im lặng, thương hiệu này đã tạo ra một làn sóng phản ứng dữ dội trên cộng đồng cư dân mạng với hàng triệu comment cùng các hình ảnh liên quan trên Facebook, youtube. Theo nhận định của các chuyên gia marketing, vô hình chung, thương hiệu Tiger đã bị ảnh hưởng phần nào.
“Tôi nghĩ Tiger Beer thông báo các thông tin chính thống sớm chừng nào thì các thông tin trao đổi trên diễn đàn và mạng xã hội sẽ bị hạn chế chừng đấy trước khi nó vượt quá các giới hạn. Các đáp ứng không nhất thiết phải là giải pháp mà chỉ cần thông tin rằng Công ty TNHH Nhà máy bia Việt Nam và Tiger Beer đã nhận được thông tin chính thống và đang làm việc với các bên nhằm giải quyết sự kiện tốt đẹp”. – ông Vũ Tuấn Anh, Giám đốc Viện Quản lý Việt Nam nhận xét.
Người dân lao vào hôi hơn 1.000 thùng bia chỉ trong 15 phút sau khi chiếc xe tải gặp nạn.
Trước sức ép và sự trông ngóng của dư luận cùng những phân tích của các chuyên gia marketing, ngày 13-12, Công ty TNHH Nhà Máy Bia Việt Nam (đơn vị sản xuất bia Tiger) đã phát thông cáo cho biết tài xế Hồ Kim Hậu không phải bồi thường thiệt hại đối với sản phẩm bia của công ty.
Tuy đây được đánh giá là một động thái hơi muộn từ Tiger song cũng đã nhận được sự đồng tình và ủng hộ lớn của các khách hàng cũng như người dân.
Ngoài góc nhìn từ các chuyên gia và sức ép dư luận thì còn một số lý do khác cũng rất đáng để Tiger cân nhắc để đưa ra quyết định đã được nêu trong thông cáo ngày hôm qua:
Gia cảnh tài xế Hồ Kim Hậu rất khó khăn
Ngày 11/12, chúng tôi đã tận mắt chứng kiến hoàn cảnh đáng thương khi tìm đến phòng trọ 12m2 của tài xế Hồ Kim Hậu (30 tuổi, quê Bình Định) hiện đang tạm trú cùng vợ, con tại ấp 5, xã Thạnh Phú, huyện Vĩnh Cửu (Đồng Nai).
Số tiền thiệt hại được ước tính trong vụ hôi bia bằng cả chục năm làm việc của gia đình, con anh chị mới sinh được 5 tháng, từ ngày bố gặp sự cố bé ốm sốt triền miên vì vậy 2 vợ chồng anh Hậu phải ăn mỳ tôm qua bữa để tiết kiệm, lo thuốc men cho con và có nguy cơ phải đối diện với khoản nợ khổng lồ phía trước (nếu không có sự giúp đỡ).
Bảo hiểm vẫn chưa có quyết định chi trả hay không cho tài sản bị "hôi"
Liên quan tới vấn đề bảo hiểm, theo thông tin từ ông Lê Nguyên Quốc, đại diện của công ty vận tải nơi anh Hậu làm việc nói: Phía công ty đã mua bảo hiểm hàng hóa và khi sự cố đổ bia xảy ra, chính tôi đã gọi điện về cho chi nhánh bảo hiểm tại Đà Nẵng. Mặc dù vậy, phía bảo hiểm Bưu điện thông báo rằng: Có thể không bồi thường vì không còn hiện trường. “Họ cũng nói thêm: đây là trường hợp hy hữu đầu tiên xảy ra như vậy”.
Tài xế Hồ Kim Hậu cũng vô cùng thất vọng khi thông báo với báo chí rằng: “Bên bảo hiểm đã từ chối chi trả cho vụ tai nạn này vì theo họ đó là một vụ cướp chứ không phải tai nạn". Hơn nữa, hiện trường của vụ đổ bia cũng đã không còn, vì vậy, anh Hậu phải gánh số tiền đền bù lên tới 290 triệu đồng. Ngoài số tiền 20 triệu đồng do công ty vận chuyển – nơi anh Hậu làm việc đã bỏ ra để chia sẻ khó khăn thì anh Hậu còn phải “gánh” số nợ lên đến 270 triệu đồng cho số bia bị mất trong tai nạn vừa qua.
Tuy nhiên, trao đổi với chúng tôi vào chiều 12/12, đại diện Tổng công ty CP Bảo hiểm Bưu điện – nơi tài xế bị “hôi bia” mua bảo hiểm đã khẳng định: Công ty này chưa có kết luận cuối cùng về việc có bồi thường hay không đối với số bia mà anh Hậu mất. Chính vì vậy, việc anh Hậu nói “bảo hiểm từ chối bồi thường” là không chính xác.
Công ty vận tải Trang Tuấn và "dân nghèo" cũng tham gia ủng hộ
Từ khi biết gia cảnh của tài xế hậu cùng tình huống trớ trêu mà anh gặp phải, rất nhiều người đã tham gia ủng hộ gia đình anh, trong đó có cả những học sinh, sinh viên, người lao động, tiểu thương... cũng đóng góp phù hợp với khả năng của mình.
Trong đó, Công ty vận tải Trang Tuấn, nơi anh Hậu làm việc cũng đã chia sẻ với gia đình anh 20 triệu đồng để giảm tải phần nào khó khăn.
Vì vậy, một nhãn hàng lớn như Tiger liệu có thể khoanh tay đứng nhìn khi thương hiệu này đã vô tình bị sự kiện cuốn sâu? Nếu Tiger đứng ra xóa nợ cho tài xế Hậu thì tầm ảnh hưởng và tên tuổi thương hiệu của Tiger sẽ được đánh giá rất cao. Ngược lại, một số người tiêu dùng quả quyết rằng: Nếu Tiger không có động thái chia sẻ khó khăn với chủ xe này thì họ sẽ tẩy chay bia Tiger.
Vậy với 270 triệu miễn bồi thường cho tài xế Hồ Kim Hâu, thiết nghĩ, Tiger Beer đã được nhiều hơn gấp nhiều lần so với số tiền bỏ ra! Đó chính là sự đồng tình của khách hàng và công chúng.
