Ngay khi nhìn thấy cụ bà, thiếu úy Nguyễn Hồng Anh đã nhanh chóng chủ động chạy đến dìu cụ sang đường. Như gặp được người thân, cụ bà nắm chặt lấy tay nữ cảnh sát và luôn miệng nói lời cảm ơn. “Vừa đi, cụ bà vừa hỏi đường về Đình Mai Dịch và tự hỏi sao lại ở đây được? Nhận thấy sự bất thường qua hành vi và lời nói của cụ, tôi phán đoán chắc cụ bị lạc đường” – thiếu úy Hồng Anh kể lại.
Mọi người cố gặng hỏi cụ đường về nhà, nhưng cụ vẫn không nhớ nổi. Cụ chỉ nhớ được tên mình là Trần Thị Lan (83 tuổi), có con gái tên là Kim, con rể là phi công đã nghỉ hưu (không nhớ tên) và nhà ở gần Đình Mai Dịch.
Cùng lúc này, Đại tá Đào Vịnh Thắng - Trưởng phòng CSGT Công an Hà Nội đang đi kiểm tra các chốt giao thông và các điểm thi đại học, cao đẳng trên địa bàn Đội CSGT 1 đã thăm hỏi, động viên cụ bà bình tĩnh và chỉ đạo trung tá Nguyễn Văn Qũy và thiếu úy Nguyễn Hồng Anh đưa cụ bà về Công an phường Mai Dịch.
Sau 30 phút, lực lượng chức năng đã liên hệ được với con dâu của cụ Lan là bà Trơn (trú tại số 9, tổ 31, xóm Giữa, phường Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội). Mặc dù rất hốt hoảng và lo lắng, nhưng bà Trơn không giấu nổi sự vui mừng khi gặp mẹ chồng tại trụ sở công an phường. Theo bà Trơn cho hay, sau khi đi tập thể dục buổi sáng về thì không thấy mẹ chồng đâu, nên cả nhà chia nhau ra nhiều ngả để đi tìm.