Một người dùng mạng xã hội Reddit đã đăng tải hình ảnh về giấy tờ của một chiếc Hyundai Sonata 2018. Người này nói rằng, giá bán đăng tải trên website là 12.995 USD (330 triệu đồng), nhưng khi đến đại lý Hyundai Clay Cooley để tìm hiểu, con số này tăng lên thành 21.531 USD (gần 550 triệu đồng).
Đi sâu vào phân tích các khoản phí bổ sung, bài viết cho thấy sự xuất hiện của những khoản phí đáng ngờ như "Connected and Protected - Kết nối và Bảo vệ" và "MotorTrend Certification - Chứng nhận của MotorTrend", góp phần không nhỏ vào việc đẩy giá xe lên cao. Việc "mổ xẻ" chi tiết những khoản phí này khiến người ta phải đặt câu hỏi về sự cần thiết và tính minh bạch trong cách định giá của đại lý.
Mức giá của chiếc Hyundai Sonata 2018 tăng từ 12.995 USD lên thành 21.531 USD vì những khoản phí "vô lý". Ảnh: Reddit.
Bài viết phân tích kỹ lưỡng câu chuyện của một người dùng Reddit, minh chứng cho chiêu thức "treo đầu dê bán thịt chó" khi giá xe thực tế cao hơn đáng kể so với báo giá online. Hành trình của khách hàng từ lúc tin vào mức giá hấp dẫn trên mạng đến khi đối mặt với hàng loạt khoản phí bổ sung là minh chứng rõ ràng cho chiêu trò marketing lừa dối.
Một cựu nhân viên đã tiết lộ những bí mật động trời về cách thức hoạt động của đại lý, giải thích chi phí thực sự và bản chất của các khoản phí bổ sung - vốn được quảng cáo là thiết yếu. Những thông tin nội bộ này cho thấy một hệ thống "móc túi" khách hàng bằng cách chào mời những dịch vụ không cần thiết.
Tính pháp lý của những thủ đoạn này cũng được đặt ra câu hỏi, đồng thời bài viết cũng phân tích kỹ lưỡng những điều khoản được in chữ nhỏ - cho phép đại lý lách luật và né tránh cáo buộc quảng cáo sai sự thật. Việc sử dụng các tuyên bố từ chối trách nhiệm và ngôn ngữ mập mờ để bảo vệ đại lý trong khi khiến người mua bối rối là điều không thể chấp nhận được.
Bài viết phân tích tác động dây chuyền của chiến lược định giá của đại lý đến hình ảnh thương hiệu Hyundai nói chung, bởi chỉ một hành vi gian gian lận có thể ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của cả một thương hiệu. Lòng tin của khách hàng và nhận thức của công chúng là yếu tố sống còn trong ngành công nghiệp ô tô.
Những đánh giá tích cực giữa vô vàn lời phàn nàn tiêu cực có thể là tia hy vọng le lói, nhưng không đủ sức để cứu vãn hình ảnh đã bị hoen ố của đại lý. Việc duy trì các hoạt động kinh doanh nhất quán và đạo đức là điều kiện tiên quyết để giữ chân khách hàng và xây dựng lòng tin.