20.000 tình nguyện viên từ hơn 160 quốc gia phục vụ cho World Cup 2022. ẢNH: FIFA

Trong đó, 20.000 tình nguyện viên (TNV) từ hơn 160 quốc gia, với độ tuổi từ 18 đến 77 đã sẵn sàng tham gia vào sự kiện thể thao 4 năm mới diễn ra 1 lần này.

Mong muốn được gặp Ronaldo - Messi bằng "xương thịt"

Với TNV địa phương - những người đã có "hộ khẩu" hoặc sinh sống ở Qatar trong thời gian dài, World Cup 2022 là cơ hội tuyệt vời để họ quảng bá hình ảnh đất nước, con người của quốc gia đến với bạn bè năm châu. Nhiều người muốn cống hiến điều gì đó cho Qatar, nơi mà họ gọi là "nhà" - theo chia sẻ của TNV bản địa Gheorge Grigorean.

"Tôi đã ở Qatar được 15 năm, là người được hưởng lợi từ lòng hiếu khách đích thực mà Qatar dành cho. Và giờ, tôi đang ở vị trí có thể trao cho người khác những gì họ đã trao cho tôi", tờ Euronews dẫn lời của Grigorean.

Các TNV bắt đầu như những người xa lạ, nhưng sau thời gian làm việc chung, giờ nhiều người đã phát triển thành tình bạn đẹp. Rufaro Chindalo - một TNV người Qatar mong được chào đón hàng trăm đồng đội đến từ các quốc gia: "Tôi thực sự hòa thuận với các bạn TNV khác. Đó giống như một đại gia đình hạnh phúc, mọi người đến từ các nền văn hóa khác nhau và đa dạng. Tất cả đều hòa quyện một cách tuyệt vời. Từ sự khác biệt và văn hóa, bây giờ tôi biết nhiều hơn về những người bạn thuộc các quốc tịch khác nhau. Ngược lại, họ cũng biết về tôi. Một vẻ đẹp đích thực".

Số đông TNV ở World Cup 2022 chắc chắn có niềm đam mê hoặc hiểu biết về bóng đá. Giải đấu trong mắt họ là cơ hội để họ lần đầu tiên được nhìn thấy và trực tiếp tương tác với những siêu sao bóng đá thế giới bằng xương, bằng thịt. Đặc biệt với những người hâm mộ đến từ Trung Đông và một số khu vực khác ở châu Á, việc trực tiếp xem Cristiano Ronaldo, Lionel Messi, Kylian Mbappe, Neymar... chơi bóng là một trải nghiệm hoàn toàn mới và có thể chỉ một lần duy nhất trong đời.

Tình nguyện viên World Cup 2022 hướng dẫn cho người hâm mộ

Bạn Muhamed Shahid - TNV đã có 3 năm sống ở Qatar chia sẻ: "Đó là đam mê của tôi, đam mê bóng đá và đam mê tình nguyện. Tất cả những cầu thủ hay nhất thế giới sẽ đến Qatar, họ là nhân vật chủ đạo. Nhưng với tư cách là TNV, bạn cũng là một phần của World Cup 2022, là bộ mặt của giải đấu. Tôi không biết liệu mình có được tham gia tình nguyện tại một kỳ World Cup nào khác hay không. Nhưng nhờ công việc này, tôi có thể gặp những cầu thủ trong mơ như Messi và Neymar".

Quy trình đào tạo khắc nghiệt

Giống các sự kiện thể thao quốc tế khác, các TNV ở World Cup 2022 sẽ trực tiếp làm việc với các đội tuyển tranh tài, trong các khách sạn, bệnh viện, ga tàu điện, sân bay... và tất nhiên là các sân vận động để cung cấp thông tin cho người hâm mộ, hỗ trợ ban tổ chức trong suốt giải đấu.

Nhưng để được chọn trở thành TNV ở World Cup 2022, đó là cả hành trình đầy gian truân. Hơn nửa triệu người đã đăng ký và tất cả đều trải qua quá trình lựa chọn nghiêm ngặt, gồm những buổi thử việc, phỏng vấn và đào tạo trực tuyến lẫn trực tiếp.

Giám đốc Chiến lược Tình nguyện của Ủy ban Tối cao Qatar Nasser Al-Mogaiseeb cho biết: "20.000 TNV được bố trí ở 45 lĩnh vực chức năng khác nhau với các vai trò khác nhau. Các vai trò có thể liên quan đến phương tiện truyền thông, giao thông, khán giả... và tất cả các vai trò này sẽ được quản lý bởi các trưởng nhóm khác nhau để đảm bảo chúng tôi giao đúng vai trò cho từng TNV".

Chương trình đào tạo TNV phục vụ World Cup của Qatar bắt đầu vào đầu năm 2022, với trụ sở chính đặt tại Trung tâm Triển lãm thủ đô Doha. Cơ sở rộng lớn này chào đón hàng trăm TNV ghé thăm mỗi ngày để tham gia các buổi hội thảo, bài tập xây dựng đội ngũ và chuyên sâu về vai trò của họ khi các trận đấu diễn ra. Nhưng trên hết, các TNV phải đảm bảo được 4 yếu tố quan trọng.

Các tình nguyện viên ở World Cup 2022 trải qua quá trình đào tạo khắc nghiệt

"Đầu tiên, phải hoan nghênh chào đón những người hâm mộ. Bởi các TNV là những gương mặt đầu tiên mà khán giả nhìn thấy khi đến sân", Giám đốc Lực lượng lao động & Đào tạo tại DEC Kelly Johnstone chia sẻ. Thứ hai, các TNV phải hỗ trợ cho cổ động viên về mặt thông tin. Bất kỳ câu hỏi nào được đưa ra thì "cánh tay nối dài" của Ban tổ chức sẽ có câu trả lời. "TNV sẽ thông báo cho khán giả về chính sách của sân và trận đấu, đồng thời làm hoạt náo họ. TNV thu hút đám đông tham gia bằng những thanh đập bằng xốp, nhảy múa, đập tay...", ông Johnstone tiếp lời.

Kế tiếp, TNV trong các buổi đào tạo sẽ đứng dạy cách ứng biến linh hoạt cho từng thời điểm, đặc biệt họ được trang bị cách xử lý mọi tình huống khi thay ca. Cuối cùng, TNV là cổng gọi đầu tiên cho bất kỳ thông tin và thắc mắc nào mà người hâm mộ cần thiết khi lưu trú ở Qatar.

Quy trình đào tạo vô cùng khắc nghiệt, nhưng với các TNV ở World Cup 2022, tất cả đã sẵn sàng cho một trải nghiệm sẽ mang đến họ các kỹ năng và tình bạn suốt đời.