Vào ngày 15/6, Chủ tịch Chung Yong-jin của Tập đoàn Shinsegae đã thông báo, ban lãnh đạo tập đoàn cùng toàn bộ nhân viên Starbucks Hàn Quốc sẽ tham gia chương trình đào tạo nhằm nâng cao nhận thức lịch sử và ý thức về các vấn đề xã hội.
Theo kế hoạch, Starbucks Hàn Quốc sẽ đóng cửa sớm toàn bộ cửa hàng trên toàn quốc từ 15h ngày 22/6 để tổ chức đào tạo cho các nhân viên làm việc trong ngày. Những nhân viên nghỉ ca sẽ phải xem video đào tạo riêng trong thời gian sau đó. Đây là biện pháp tiếp theo được đưa ra sau khi Chủ tịch Chung Yong-jin công khai xin lỗi vào ngày 26/5 liên quan đến tranh cãi xoay quanh sự kiện quảng bá "Tank Day" của Starbucks.
Ông cam kết tập đoàn sẽ chịu trách nhiệm và ngăn chặn những sự cố tương tự tái diễn trong tương lai.
Ảnh: Yonhap News
Chủ tịch tập đoàn và lãnh đạo cấp cao cùng tham gia đào tạo
Trước cuộc họp lãnh đạo tập đoàn dự kiến diễn ra ngày 24/6, Chủ tịch Chung Yong-jin sẽ cùng các lãnh đạo công ty thành viên tham dự khóa học về nhận thức lịch sử và sự nhạy cảm xã hội.
Ngoài ra, các lãnh đạo thuộc khối E-Mart cùng nhân viên trụ sở Starbucks Korea sẽ tham gia chương trình đào tạo tại trung tâm đào tạo nội bộ Shinsegae Namsan vào ngày 17/6.
Đối với nhân viên làm việc tại các cửa hàng Starbucks, khóa học sẽ được tổ chức ngày 22/6.
Toàn bộ cửa hàng trên cả nước sẽ kết thúc hoạt động từ 15h. Sau đó, nhân viên tại từng cửa hàng sẽ cùng xem lại nội dung khóa đào tạo ngày 17/6 dưới dạng video để học về nhận thức lịch sử và trách nhiệm xã hội.
Starbucks cũng sẽ tổ chức chương trình mang tên "Workshop giá trị thương hiệu", giúp nhân viên nhìn lại các giá trị cốt lõi của thương hiệu như "tận tâm với từng khách hàng, từng ly đồ uống và cộng đồng xung quanh".
Chương trình do quản lý từng cửa hàng phụ trách, đồng thời có phần truyền đạt thông điệp từ ban lãnh đạo.
Sau khi workshop kết thúc, nhân viên sẽ tiếp tục thực hiện công việc đóng cửa quán. Tất cả nhân viên có mặt làm việc trong ngày, trừ trường hợp có lý do cá nhân chính đáng, đều phải tham gia đầy đủ khóa đào tạo.
Để đảm bảo vận hành, Starbucks được cho là đã tạm thời nâng giới hạn làm thêm tối đa trong ngày của nhân viên từ 3 giờ lên 4 giờ, đồng thời điều chỉnh thời gian vào ca và tan ca phù hợp với lịch đào tạo.
Những nhân viên nghỉ làm ngày 22/6 sẽ phải hoàn thành việc xem video đào tạo trong giai đoạn từ ngày 23/6 đến 12/7.
Starbucks cũng sẽ thông báo trước cho khách hàng về việc thay đổi giờ hoạt động tại các cửa hàng từ ngày 16 đến 22/6 nhằm giảm thiểu bất tiện.
Theo Shinsegae, đây là lần đầu tiên kể từ khi Starbucks Korea khai trương năm 1999, toàn bộ hệ thống cửa hàng trên toàn quốc đồng loạt đóng cửa sớm.
Tập đoàn nhấn mạnh động thái này thể hiện quyết tâm nhìn nhận nghiêm túc vụ bê bối marketing vừa qua và ngăn ngừa tái diễn.
Siết chặt quy trình marketing sau khủng hoảng
Bên cạnh chương trình đào tạo, Starbucks Korea cũng công bố kế hoạch cải tổ toàn diện quy trình marketing nhằm hạn chế rủi ro trong tương lai.
Công ty sẽ phối hợp với các tổ chức chuyên môn bên ngoài để xây dựng bộ tiêu chí đánh giá "độ nhạy cảm xã hội", áp dụng ngay từ giai đoạn lên ý tưởng.
Nếu trước đây quá trình đánh giá chủ yếu tập trung vào tính hợp pháp và mức độ phù hợp với thương hiệu, thì từ nay các yếu tố như lịch sử, ngày kỷ niệm, chính trị, thảm họa, quân sự, giới tính, bạo lực và phát ngôn thù ghét cũng sẽ được xem xét kỹ lưỡng.
Sự kiện đào tạo của Starbucks Hàn Quốc (Ảnh: Shinsegae Group)
Thông qua bộ tiêu chí này, Starbucks sẽ đánh giá liệu một chiến dịch có đi ngược ý nghĩa của các ngày tưởng niệm hay ngày lễ quốc gia hay không, đồng thời kiểm tra khả năng xuất hiện những thông điệp có thể bị hiểu là công kích hoặc kích động thù ghét đối với một nhóm người nào đó.
Quy trình kiểm duyệt cũng sẽ được tăng cường. Công ty dự kiến kéo dài thời gian đánh giá nội dung marketing để tránh các sai sót do áp lực tiến độ.
Ngoài ra, Starbucks sẽ thiết lập hệ thống phê duyệt nhiều tầng, trong đó các bộ phận phụ trách chất lượng, pháp lý và các lãnh đạo liên quan phải tham gia rà soát lần cuối trước khi bất kỳ nội dung nào được công bố tới khách hàng.
Mọi thông tin về người phê duyệt cuối cùng, các ý kiến góp ý và quá trình xem xét cũng sẽ được lưu trữ đầy đủ.
Mở rộng hoạt động xã hội và giáo dục lịch sử
Starbucks Korea cho biết sẽ tăng cường các hoạt động trách nhiệm xã hội trong thời gian tới.
Công ty dự kiến thành lập quỹ xã hội để hỗ trợ cải thiện cơ sở hạ tầng tại các di tích lịch sử cận đại và hiện đại của Hàn Quốc, đồng thời triển khai các dự án tưởng niệm gắn với những ngày lễ và sự kiện lịch sử quan trọng.
Chương trình "Hero Program" hiện có cũng sẽ được mở rộng nhằm hỗ trợ nhiều hơn cho những cá nhân có đóng góp vì lợi ích cộng đồng.
Ngoài ra, Starbucks sẽ thúc đẩy các hoạt động giáo dục lịch sử dành cho thế hệ trẻ, bao gồm hỗ trợ các chuyến học tập thực tế cho học sinh, tài trợ các câu lạc bộ nghiên cứu lịch sử ở đại học và triển khai các dự án phổ biến kiến thức lịch sử trong cộng đồng.
Khóa học về nhận thức lịch sử sẽ do giáo sư Oh Je-yeon thuộc Khoa Lịch sử, Đại học Sungkyunkwan phụ trách. Nội dung tập trung vào các sự kiện quan trọng trong lịch sử hiện đại Hàn Quốc kể từ thập niên 1950 và cách nhìn nhận đúng đắn về các sự kiện này.
Trong khi đó, khóa học về sự nhạy cảm xã hội sẽ do giáo sư Koo Jung-woo thuộc Khoa Xã hội học, Đại học Sungkyunkwan giảng dạy. Chương trình sẽ đề cập đến cách doanh nghiệp cần cân nhắc các vấn đề như lịch sử, lao động, giới, nhân quyền và các vấn đề xã hội khác trong hoạt động kinh doanh và marketing.
Nguồn: Yonhap News
Thêm SOHA trên Google
