Theo các trang tin tức công nghệ quốc tế, LG vừa thay đổi các điều khoản trong thỏa thuận người dùng, cho phép các sản phẩm của hãng có quyền ghi lại và phân tích các cuộc trò chuyện của người dùng xung quanh để "cải thiện" các dịch vụ AI.
Nếu không đồng ý với các điều khoản này, LG sẽ không cho phép người dùng cập nhật các bản cập nhật mới cho thiết bị, bao gồm cả các bản vá lỗi bảo mật quan trọng.
Yêu cầu mang tính "tối hậu thư"
Theo trang tin NotebookCheck , LG đã cập nhật điều khoản sử dụng chung của hãng. Theo đó, micro của các sản phẩm LG sẽ tự động lắng nghe và ghi lại mọi âm thanh xung quanh, bất kể trong phòng là ai. Đáng chú ý, các tính năng AI này lại được kích hoạt theo mặc định.
Theo quy định mới, nếu có bất kỳ ai trong không gian đó không đồng ý bị thu âm, chủ sở hữu sản phẩm buộc phải tự tắt tính năng này. Dù cho phép người dùng tùy chọn tắt, nhưng LG lại đưa ra một hình phạt đi kèm: thiết bị sẽ không còn nhận được các bản cập nhật bảo mật về sau.
Trang tin Meteora Web nhận định việc người dùng nhấn chấp nhận điều khoản mới đồng nghĩa với việc toàn bộ trách nhiệm pháp lý liên quan đến các giọng nói bị thu âm sẽ chuyển từ LG sang chính chủ sở hữu.
Các chuyên gia tại đây nhấn mạnh, bài toán này đang dấy lên những nghi vấn nghiêm trọng về quyền riêng tư và tính minh bạch của doanh nghiệp.
Điều khoản không phải ai cũng nhận ra
Điều khoản mới trong chính sách chung của LG, mục "Nhận dạng giọng nói và Tuân thủ quyền riêng tư" (Voice Recognition and Privacy Compliance) nêu rõ:
Tùy thuộc vào môi trường vận hành của thiết bị có tích hợp tính năng nhận dạng giọng nói, âm thanh và lời nói của các bên liên quan xung quanh (bao gồm người thân trong gia đình, khách ghé thăm, trẻ em và những người đứng gần) đều có thể bị ghi âm, phân tích nhằm phục vụ việc cung cấp các Dịch vụ Dựa trên AI.
i. YÊU CẦU VỀ SỰ ĐỒNG Ý: Người dùng thừa nhận và đồng ý rằng bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm trong việc thu thập đầy đủ sự đồng ý cần thiết từ bất kỳ bên thứ ba nào có giọng nói bị thiết bị ghi lại. Đồng thời, bạn có nghĩa vụ thông báo cho các thành viên trong gia đình cũng như khách ghé thăm về việc giọng nói của họ có thể bị ghi âm và xử lý, nhằm tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về nghe lén và bảo vệ quyền riêng tư. Trong trường hợp có cá nhân không đồng ý, người dùng cần chủ động tắt micro hoặc vô hiệu hóa các tính năng giọng nói trong phần cài đặt. LGE được miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm pháp lý nếu người dùng không thực hiện việc xin sự đồng ý hoặc không thông báo theo đúng quy định.
Trên thực tế, điều này bắt buộc người dùng phải thông báo cho từng thành viên trong gia đình, thậm chí là bất kỳ vị khách nào đến nhà chơi, rằng giọng nói của họ có thể bị ghi âm và xử lý.
Đồng thời, chủ nhà phải tự chịu trách nhiệm tuân thủ các quy định pháp luật về nghe lén và bảo mật riêng tư. Nếu có ai đó phản đối, chủ sở hữu phải truy cập vào phần cài đặt để tắt thủ công micro hoặc tính năng nhận dạng giọng nói.
Không áp dụng cho TV nhưng có thể là các sản phẩm khác
Mặc dù điều khoản trên sẽ khiến nhiều người hiểu rằng các mẫu TV của LG sẽ ghi lại âm thanh xung quanh vì thiết bị của hãng có tích hợp micro để ra lệnh bằng giọng nói. Đây cũng là tính năng được nhiều người sử dụng nhất và lo ngại nhất về quyền riêng tư.
Tuy nhiên, LG nhấn mạnh chính sách chung của hãng không bao gồm Smart TV.
Đại diện hãng cho biết: "LG Smart TV không thu thập, ghi âm hay lưu trữ các cuộc trò chuyện diễn ra trong không gian xung quanh. Micro chỉ hoạt động khi người dùng chủ động kích hoạt chức năng giọng nói, bằng cách nhấn nút ra lệnh trên điều khiển hoặc sử dụng từ khóa đánh thức sau khi đã bật tính năng ra lệnh rảnh tay.
Nhận diện giọng nói là tính năng tùy chọn; khách hàng vẫn có thể sử dụng các chức năng cốt lõi của Smart TV mà không cần bật tính năng này, đồng thời có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt".
Như vậy có thể hiểu rằng việc ghi lại giọng nói của người dùng theo chính sách chung nói trên không áp dụng đối với Smart TV, nhưng có thể được thực hiện bởi các sản phẩm "có tích hợp micro" khác của hãng.
Đáng chú ý, điều khoản trên mới đang được áp dụng ở một số quốc gia như Anh, hiện chưa áp dụng ở Việt Nam.
Rủi ro lớn đối với người tiêu dùng
Meteora Web chỉ ra 3 yếu tố khiến điều khoản mới của LG trở thành một "cơn ác mộng" thực sự đối với người tiêu dùng:
Kích hoạt mặc định: Các dịch vụ giọng nói tích hợp AI trên sản phẩm của LG được bật sẵn ngay từ đầu. Người dùng đã buộc phải chấp nhận điều khoản sử dụng cho chính mình trước khi kịp cân nhắc đến quyền riêng tư của những người xung quanh.
Chia sẻ dữ liệu: Việc đồng ý với các điều khoản đồng nghĩa với việc cho phép LG theo dõi thói quen sử dụng sản phẩm và chia sẻ dữ liệu này với các bên thứ ba.
Hình phạt ép buộc: Nếu từ chối điều khoản mới, thiết bị sẽ bị cấm nhận các bản cập nhật, bao gồm cả các bản vá lỗi an ninh mạng.
"Đối với một thiết bị luôn kết nối Internet trong mạng gia đình, đây không phải là một sự lựa chọn tự do, mà là một sự ép buộc trắng trợn: người dùng phải đánh đổi giữa Quyền riêng tư và An ninh mạng." — Các chuyên gia từ Meteora Web nhấn mạnh.
Để tránh bị các thiết bị của LG "nghe lén", người dùng có thể tham khảo một số phương án như chuyển sang sử dụng sản phẩm các thương hiệu khác hoặc vào phần cài đặt các sản phẩm của LG để tắt thủ công tất cả các tính năng có liên quan đến micro.
Chuỗi bê bối liên tiếp của LG
Đây không phải là scandal rùm beng duy nhất mà LG phải đối mặt trong thời gian gần đây. Đầu tháng 7/2026, trang CNews từng phản ánh tình trạng nhiều người dùng màn hình máy tính LG (kết nối với PC chạy Windows) gặp sự cố khó chịu.
Cụ thể, người dùng bất ngờ bị làm phiền bởi các quảng cáo đề xuất cài đặt phần mềm diệt virus McAfee. Sự cố này chỉ xuất hiện trên các màn hình của LG và Alienware, gây ra phiền phức đối với nhiều người. Đề xuất này cũng đã được gỡ bỏ sau khi LG tiếp nhận phản hồi từ khách hàng.
Trước đó vào năm 2024, LG cũng từng hứng chịu "gạch đá" từ dư luận khi âm thầm chèn quảng cáo hiển thị ngay ở màn hình chờ của Smart TV. Không hề có thông báo hay lộ trình thử nghiệm, tính năng quảng cáo này được hãng triển khai ngầm thẳng tới thiết bị người dùng thông qua một bản cập nhật phần mềm.
Thêm SOHA trên Google
