Đã rất linh động giải quyết cho công dân
Ngày 25/7, xác nhận với PV, chị Vũ Thanh Hoa (trú tại phố Trần Quý Cáp, Văn Miếu, Đống Đa, Hà Nội) cho biết, đã viết lên facebook cá nhân phản ánh về quá trình ra UBND phường làm thủ tục khai tử cho bố đẻ là ông Vũ Xuân Quý vào ngày 19/7 vừa qua gặp nhiều khó khăn.
Theo phản ánh của chị Hoa, cán bộ của phường trong quá trình xử lý hồ sơ làm giấy khai tử cho bố chị đã có phần làm chậm trễ, thậm chí nghi là muốn "vòi vĩnh tiền" để làm nhanh và biết Chủ tịch phường có mặt nhưng vẫn nói chỉ Phó Chủ tịch phường mới ký được...
Chị Hoa cho hay, khi gia đình chị ra lấy giấy khai tử, hỏi cán bộ đọc báo không chịu trả lời nên chị gái chị có vài lời nói bức xúc, to tiếng thì bị Phó Chủ tịch UBND phường Nguyễn Thị Thúy Hà lớn tiếng nói: "Chị ra ngoài ngay. Tôi gọi bảo vệ và công an lôi cổ chị ra ngoài bây giờ. Đồ vô văn hóa".
Theo chị Hoa, bà Hà còn nói thêm: "Để gọi điện cho tổ trưởng tổ dân phố xem gia đình đấy như thế nào mà có loại người vô văn hóa như thế. Quá vô văn hóa".
Chị Hoa cũng cho hay, việc làm của cán bộ UBND phường Văn Miếu đã khiến tang lễ của bố chị bị chậm lại và gia đình đã lên gặp, được Chủ tịch UBND phường xin lỗi, nhưng không gặp được và không nhận được lời xin lỗi của Phó Chủ tịch UBND phường.
Trao đổi với PV vào chiều 25/7, bà Vũ Mai Khanh, Chủ tịch UBND phường Văn Miếu (Đống Đa, Hà Nội) xác nhận có việc to tiếng giữa gia đình chị Hoa với cán bộ phường khi ra làm thủ tục khai tử. Tuy nhiên, bà cho hay thông tin chị Hoa cung cấp là chưa chính xác, một chiều.
Theo bà Khanh, về nguyên tắc thủ tục hành chính, việc cấp giấy khai tử sẽ được giải quyết và trả sau một ngày làm việc hành chính (8 tiếng - PV).
Buổi làm việc giữa lãnh đạo phường với các cơ quan.
Với trường hợp của gia đình chị Hoa, bố chị là ông Vũ Xuân Quý, sinh năm 1945, mất hồi 18h35 phút ngày 18/7 tại nhà riêng.
Vào lúc 9h53 phút ngày 19/7, chị Hoa đến UBND phường để làm giấy khai tử cho bố. Tại bộ phận một cửa của UBND phường Văn Miếu, cán bộ đã tiếp nhận giấy tờ, hồ sơ để làm thủ tục.
Thời điểm này, anh Nguyễn Lê Hiếu, cán bộ UBND phường đã tiếp nhận hồ sơ và theo thủ tục là phải sáng 20/7 mới lấy được kết quả, nhưng vì rất linh động tạo điều kiện nên cán bộ đã hẹn buổi chiều 19/7 đến lấy kết quả.
"Khoảng 14h ngày 19/7, chị Hoa đến gặp và được cán bộ Hiếu thông tin là chị Hà, Phó Chủ tịch UBND phường đang đi họp nên hai người lại ra về.
Sau đó, chị Hoa còn xin Hiếu một cuộc điện thoại và nhờ khi nào xong thì gọi ra lấy giấy khai tử. Đến khoảng hơn 15h thì chị Hoa cùng chị gái tên Hằng trở lại UBND phường lấy giấy khai tử.
Khi đó, giấy khai tử đã được Phó Chủ tịch UBND phường Nguyễn Thị Thúy Hà ký và chuyển cho chị em chị Hoa. Tuy nhiên, khi đó chị Hằng lại có những lời to tiếng, thiếu chuẩn mực, tôn trọng, thậm chí vô văn hóa với cán bộ phường tại trụ sở.
Bảo vệ phường đã mời chị Hằng ra nhưng chị này không ra nên sau đó Phó Chủ tịch có nói nếu tiếp tục có lời nói vô văn hóa thế thì sẽ gọi công an đưa ra", bà Khanh thông tin.
Cũng theo bà Khanh, sau khoảng 15 phút đứng to tiếng ở UBND phường, chị em chị Hoa đã cầm giấy khai tử đi và đến hơn 16h chiều tiếp tục quay lại UBND phường yêu cầu gặp chị Hà để đòi xin lỗi.
"Khi đó, tôi cũng đã mời gia đình chị Hằng lên và giải thích rõ, quy trình làm là như vậy còn dù thế nào, tôi là Chủ tịch UBND phường cũng gửi lời xin lỗi đến gia đình, mong gia đình về lo công việc tang lễ cho bác được chu toàn.
Tuy nhiên, không hiểu sao đến giờ chị Hoa lại đưa thông tin lên như vậy", bà Khanh nói.
Phiếu tiếp nhận hồ sơ của gia đình chị Hoa.
Chủ tịch UBND phường Văn Miếu cũng bác bỏ thông tin cho rằng phải có sự "lót tay" thì thủ tục mới được làm nhanh.
"Thông tin cho rằng phải mất 200.000 đồng để làm nhanh là hoàn toàn không chính xác. Ở đây, chúng tôi luôn tạo điều kiện cho người dân chứ không có chuyện vòi vĩnh, làm khó dân.
Chính gia đình chị Hoa chúng tôi đã linh động cấp giấy sớm và còn photo công chứng đến 10 bản giấy chứng tử cho gia đình nhưng còn bị bảo không cần, ai mượn mà làm.
Chưa kể, khi gia đình nói về việc làm thủ tục nhà tang lễ, chính tôi cũng đã nói nếu có khó khăn, tôi sẽ giúp đỡ nhưng các chị cũng không nói không cần", bà Khanh nêu rõ.
Công dân đã có những lời nói xúc phạm
Còn bà Nguyễn Thị Thúy Hà, Phó Chủ tịch UBND phường Văn Miếu cũng khẳng định, UBND phường đã làm đúng quy trình, thủ tục đối với việc cấp giấy khai tử cho bố chị Hoa.
Bà Hà cũng cho biết thêm, sở dĩ bà có nói từ "vô văn hóa" với chị gái của chị Hoa là do chị này đã có rất nhiều lời nói rất vô văn hóa, xúc phạm đến danh dự, nhân phẩm của bà cũng như cán bộ UBND phường.
"Khi đó là khoảng hơn 15h, chị Hoa cùng chị gái là chị Hằng có ra lấy giấy khai tử cho bố và dù chúng tôi đã linh động, giải quyết sớm nhưng chị Hằng đã có rất nhiều lời lẽ thiếu văn hóa, chửi bới, xúc phạm.
Bức xúc vì bị xúc phạm nên tôi mới nói nếu chị còn những lời lẽ vô văn hóa thế này thì tôi sẽ gọi bảo vệ, công an đưa ra khỏi trụ sở UBND phường", bà Hà cho hay.
Bà Hà cũng khẳng định, bà đã ngồi nghe rất nhiều lời chửi bới của chị Hằng và không hề có bất cứ hành động, thái độ nào thiếu tôn trọng với công dân.
Cán bộ Nguyễn Lê Hiếu cũng nhấn mạnh, không hề có chuyện anh kéo dài thời gian, vòi vĩnh hay đòi hỏi tiền của chị Hoa để làm thủ tục cấp giấy khai tử cho bố chị. Đồng thời, toàn bộ quá trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ đã thực hiện đúng quy trình.
UBND phường Văn Miếu cũng cho hay, đã tiến hành họp rút kinh nghiệm về việc này và hiện đã giao cho cán bộ địa phương xuống làm công tác chia sẻ, trao đổi với gia đình chị Hoa để hiểu rõ hơn về sự việc.