Scott Dixon là một chuyên gia về quyền của người tiêu dùng và là tác giả của cuốn sách hướng dẫn người tiêu dùng giải quyết khiếu nại và tranh chấp cơ bản. Sự nghiệp của ông xuất phát từ trải nghiệm cá nhân, khi ông thường xuyên phải khiếu nại về các sản phẩm và dịch vụ mà mình sử dụng.
Năm 2010, ông đặt một chuyến đi đến Úc nhưng bị hủy do một vụ phun trào núi lửa ở Ireland năm đó khiến nhiều chuyến bay không thực hiện được. Tuy được hoàn tiền vé máy bay nhưng ông gặp không ít khó khăn khi yêu cầu hoàn tiền từ chỗ ở tại Úc mà ông đặt trước (có giá 1.800 USD).
Núi lửa là thảm họa thiên nhiên và khi Scott tìm hiểu kỹ điều khoản và điều kiện trong hợp đồng bảo hiểm du lịch, ông thấy rằng thiên tai không bị loại trừ khỏi chính sách hủy đặt phòng. Vì vậy, dù mất đến 8 tháng nhưng cuối cùng ông cũng được hoàn lại toàn bộ số tiền đó.
Sau đó, ông được hoàn 275 USD cho việc giao sofa muộn cùng nhiều giao dịch khác trong cuộc sống. Đến năm 2015, ông quyết định tổng hợp tất cả kinh nghiệm của mình và viết một cuốn sách về khiếu nại để người tiêu dùng không mất quyền lợi.
Nhiều người mua sách của Scott chia sẻ rằng họ đã nhận khoản tiền hoàn lại từ hàng trăm, hàng nghìn, thậm chí là hàng chục nghìn USD nhờ làm theo lời khuyên của ông. Đến nay, khoản hoàn tiền lớn nhất mà Scott giúp một độc giả nhận được là 32.000 USD.
Scott được đài BBC Scotland phỏng vấn và xuất hiện trong series về lĩnh vực tiêu dùng của đài này. Bên cạnh đó, ông còn được một tờ báo bình chọn là 1 trong 5 chuyên gia về quyền của tiêu dùng hàng đầu ở Vương quốc Anh.
Ví dụ, tại Mỹ, Ủy ban Thương mại Liên bang có thông tin về quyền của một người với tư cách là người tiêu dùng, đồng thời, luật hiện hành cũng bảo vệ họ. Lời khuyên của Scott là dành một chút thời gian để tìm hiểu về những điều luật cơ bản.
"Tôi luôn khuyến khích mọi người đọc các điều khoản bảo hành hoặc chính sách bảo hiểm đối với sản phẩm mà họ mua. Điều này rất quan trọng, đặc biệt là trong những trường hợp bất khả kháng như thiên tai hay dịch bệnh", Scott chia sẻ.
Một điều quan trọng không kém và đã hoạt động tốt với Scott là thỏa thuận mọi thứ thông qua văn bản. Theo ông, trước khi đặt bút kí bất kỳ giấy tờ nào, hãy đọc kỹ, nếu không bạn có thể bỏ qua một số quyền lợi. Ngoài ra, nếu gọi điện khiếu nại, đừng quên hỏi tên của người nghe máy để nếu chưa giải quyết xong ở lần gọi thứ nhất, bạn có thể hẹn một cuộc gọi hoặc gặp mặt với người đó mà không phải trình bày lại vấn đề với người khác.
Một vấn đề nữa, hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều có mặt trên mạng xã hội. Do đó, ngoài khiếu nại bằng cách gọi điện hay đến tận nơi, bạn có thể khiếu nại thông qua tài khoản chính thức/được xác thực của họ.
Nếu gửi tin nhắn riêng mà không được hồi đáp, hãy "mạnh tay" hơn bằng cách bình luận công khai trên trang của họ. Khiếu nại công khai của khách hàng có thể ảnh hưởng đến uy tín nên công ty nào cũng muốn giải quyết êm đẹp trước khi sự việc nghiêm trọng hơn.
Nguồn: NW