Không hiểu ra sao đã bị mời xuống máy bay
Theo Daily Mail đưa tin hồi tháng 5 năm 2015, một máy bay thuộc hãng hàng không Southwest Airlines cất cánh từ Chicago đi Columbus theo đúng lịch trình. Tất cả mọi việc đều diễn ra như bình thường, hành khách đã lên máy bay, làm thủ tục đầy đủ, tắt hết các thiết bị điện tử, thắt dây an toàn, tất cả chuẩn bị sẵn sàng cất cánh. Nhưng máy bay không cất cánh lên không trung mà lăn bánh quay lại điểm tập kết.
Trong khi mọi người vô cùng hoang mang, một tiếp viên trong khoang lái tiến đến chỗ nữ hành khách Peggy Uhle nhẹ nhàng chỉ dẫn cô tháo rời dây an toàn, lấy hành lý để xuống máy bay.
Rất hiếm có hãng bay nào mời khách xuống khi đang chuẩn bị cất cánh, nhưng với nhiều nguyên nhân khác nhau thì vẫn có những trường hợp như vậy. Cô Peggy Uhle là một trong những hành khách như vậy, nhưng nguyên nhân thực sự lại khiến người khác vô cùng cảm động.
"Ban đầu, tôi cứ nghĩ là mình ngồi nhầm máy bay. Vì vậy nên mới bị tiếp viên hàng không mời xuống", Peggy nói.
Nhân viên của hãng hàng không Southwest đã dẫn cô Peggy tới thẳng khu vực check in. Trong khi họ làm thủ tục đổi thẻ lên máy bay, cô cũng nhận được yêu cầu gọi điện cho chồng mình. Không hiểu ra sao nhưng Peggy vẫn làm theo. Từ đây, cô mới biết lý do thực sự đằng sau chuỗi hành động khó hiểu của hãng bay.
Cuộc điện thoại khiến nữ hành khách bật khóc giữa sân bay
Trong điện thoại, chồng Peggy cho biết, con trai 24 tuổi của họ ở bang Colorado, Denver bỗng nhiên bị tai nạn, hiện chấn thương não, đã rơi vào tình trạng hôn mê và đang được các cấp cứu trong bệnh viện. Chồng Peggy rất lo lắng cho tình trạng của con trai nên rất mong cô có thể bay đến Denver ngay lập tức.
Tin tức này giống như sét đánh ngang tai làm cô không thể kiềm được nước mắt. Cô bật khóc giữa sân bay và chỉ muốn ngay lập tức lên máy bay bay đến chỗ con trai.
Hóa ra, ngọn nguồn câu chuyện khởi đầu từ khi chồng cô gọi điện cho hãng hàng không, hy vọng họ thông báo để cô có thể bay về với con trai càng sớm càng tốt. Hãng hàng không vừa hay tin đã lập tức liên hệ với chiếc máy bay mà Peggy vừa lên. Họ nhanh chóng đưa ra quyết định sẽ cho máy bay tạm dừng để Peggy nhanh chóng rời đi, rồi sắp xếp một chuyến bay sớm nhất cho cô đến Denver, hạ cánh sau 2 giờ bay. Toàn bộ chi phí đổi chuyến của cô đều được miễn phí mà không thu thêm bất cứ khoản tiền nào.
Đồng thời, trong lúc sắp xếp và dẫn Peggy di chuyển, nhân viên hãng đã liên tục có mặt, an ủi để cô bớt căng thẳng. Cô cũng là người được đặc cách vào làn ưu tiên để nhanh chóng có mặt trên máy bay, cũng như ngồi ngay đầu cabin để khi máy bay hạ cánh, cô sẽ là nhóm đầu tiên có thể xuống máy bay. Hành lý ký gửi của cô cũng được hãng chu đáo tìm kiếm và chuyển sang Denver.
Khi Peggy đến Denver, thứ đầu tiên nhận được không phải là hành lý mà là hộp cơm trưa. Và tất cả các dịch vụ này được cung cấp bởi hãng hàng không Southwest Airlines.
Ảnh minh họa: Internet
Màn ứng xử tuyệt vời giúp hãng bay nhận "mưa lời khen"
Hãng hàng không không hề quảng cáo cho hành động này nhưng Peggy và gia đình cô muốn làm một điều gì đó để đền đáp cho lòng tốt của họ. Cô chủ động chia sẻ câu chuyện cảm động của mình với blog du lịch BoardingArea.com.
"Southwest Airlines không thu phí đổi chuyến bay của tôi, cũng không thu phí chuyển hành lý của tôi hay những phí dịch vụ khác. Thậm chí, sau này, họ còn gọi điện để hỏi thăm sức khỏe của con trai tôi", Peggy nói. "Tôi đã nhận được những dịch vụ tốt nhất, trước đây chúng tôi đã rất thích Southwest Airlines. Bây giờ chúng tôi không thể dùng bất cứ từ ngữ nào để biểu đạt sự biết ơn của mình đối với Southwest Airlines."
Peggy cũng chia sẻ thêm, sau sự việc 3 tuần, tình trạng của con trai cô đã dần tốt lên và đang hồi phục nhanh.
Người phát ngôn của Southwest Airlines nói với MailOnline Travel: "Tình huống này phản ánh trực tiếp văn hóa của Southwest Airlines. Nhân viên được trao quyền tại Southwest để làm theo trái tim của họ, đưa ra những quyết định có tác động tích cực đến khách hàng, chứ không cần rập khuôn theo quy định cứng nhắc. Chúng tôi tự hào về cách ứng xử đúng đắn đã giúp cho cô Uhle và gia đình cô."