Vào khoảng hơn 1h sáng 4/11 theo giờ Việt Nam, nhiều người dùng Messenger của Facebook đã ghi nhận tình trạng lỗi. Cụ thể, nhiều người dùng đã không thể truy cập vào Messenger trên phiên bản trình duyệt web. Khi truy cập vào địa chỉ của Messenger, người dùng sẽ chỉ thấy dòng thông báo gặp lỗi.
Trên thực tế, không chỉ người dùng tại Việt Nam mà cả người dùng trên toàn thế giới cũng ghi nhận vấn đề này. Được biết, Facebook cũng đã gặp sự cố vào ngày 4/10.
Một số người dùng cũng ghi nhận rằng khi Messenger tự điều hướng đến phần chat với một người dùng cụ thể (nhận biết bằng đường link có thêm ID của người dùng phía sau), tình trạng lỗi vẫn xảy ra.
Đối với ứng dụng điện thoại, người dùng vẫn có thể truy cập được vào Messenger, tuy nhiên tin nhắn khi gửi đi sẽ không thể tới người nhận.
Một số người dùng cũng cho biết rằng tính năng nhắn tin trên ứng dụng Instagram của Facebook cũng không hoạt động, cả trên nền tảng ứng dụng (Application) và trình duyệt web.
Ngay sau khi sự cố xảy ra, số liệu từ Google cũng cho thấy lượt tìm kiếm với từ khóa "Messenger lỗi" cũng tăng đột biến. Tới gần một giờ đồng hồ sau vẫn ghi nhận lượt tìm kiếm tăng cao. Cùng thời gian, hashtag #facebookdown trên nền tảng mạng xã hội Twitter cũng đã có dịp được sử dụng.
Lượt tìm kiếm từ khóa "messenger lỗi" theo ghi nhận của Google lúc 02h07.
Ngoài tính năng nhắn tin trên Messenger và Instagram, các tính năng tương tác khác vẫn ghi nhận hoạt động bình thường, người dùng vẫn có thể đăng bài, tương tác hay bình luận trong các bài đăng trên Facebook.
Hiện chưa ghi nhận cách khắc phục tình trạng Instagram và Messenger lỗi.