Phản ánh với PV, chị Trần Thị T (chủ thuê bao số 0165.6071 xxx của Viettel, trú tại Cầu Giấy, Hà Nội) cho biết, khoảng giữa tháng 5 vừa qua, chị liên tục nhận được cuộc gọi từ đầu số 1060, tuy nhiên do bận nên chị không nghe máy. Khi trở về nhà cũng không để ý và sau khi kiểm tra cũng thắc mắc nhưng do số lạ nên chị không gọi lại.
Ngay ngày hôm sau, khi đang làm việc, lại thấy đầu số 1060 gọi đến, lần đầu, do bận nên chị không nghe. Sau đó, số máy này lại tiếp tục gọi.
"Tôi thấy lạ vì cứ gọi cho mình suốt thế và cũng nghĩ hay ai ở nước ngoài gọi về cho mình mới có số như vậy nên sau cuộc đầu, đến cuộc sau mình bắt máy nghe.
Nhưng ngay sau vài tiếng nhạc dạo, là một loạt lời giới thiệu liên hồi về những thông tin giải trí, kể truyện, mẹo vặt...
Sau đó, tôi có kiểm tra lại thì biết được tổng đài 1060 này là tự động của Viettel. Thực sự là bực, khó chịu với kiểu mời sử dụng dịch vụ theo kiểu bắt ép, vừa mất thời gian, mất việc của khách hàng thế này", chị T cho hay.
Tương tự như chị T, anh Nguyễn Hải N. (chủ nhân số điện thoại 0987.864.xxx, trú tại Hà Đông, Hà Nội) cũng được một phen phát cáu vì cuộc gọi từ tổng đài 1221 của Viettel khi đang điều khiển xe trên đường.
"Đường cũng đang đông, lại nóng bức, thấy tiếng chuông điện thoại reo trong túi quần mấy lần đầu tôi đã không nghe rồi nhưng vì kinh doanh nên cứ tưởng là khách hàng nào cần gấp gọi nên tôi cũng không để ý, rút ra bấm nghe luôn nhưng ai dè lại mời sử dụng nhạc chờ rồi quảng cáo khuyến mãi, tặng nọ, tặng kia.
Tôi đang đi xe trên đường, nguy hiểm, bực quá, tôi tắt điện thoại luôn. Thực sự là không thể hiểu được cách quảng cáo mà tổng đài Viettel đang áp dụng có đúng là phục vụ khách hàng hay cố để hành khách hàng đây", anh N bày tỏ.
Không những vậy, theo ghi nhận của PV, trên nhiều diễn đàn lớn như Lamchame hay Otofun... cũng có rất nhiều thành viên phàn nàn, bức xúc về việc bị các tổng đài 1060 hay 1221 của Viettel làm phiền.
Một số thành viên trên diễn đàn Otofun còn nhấn mạnh, đây là một chiêu câu kéo, thậm chí là có dấu hiệu "lừa" khách hàng, bởi, nhiều người thấy có cuộc gọi nhỡ, số lạ lại gọi liên tục, tưởng có vấn đề quan trọng hay ai đó gọi, khi gọi lại vào số các tổng đài 1060 hay 1221 đều bị trừ tiền cước khá nhiều.
Trao đổi với PV, một đại diện truyền thông của Viettel cho biết, sẽ kiểm tra lại thông tin và có ý kiến trả lời.
Tuy nhiên, sau hơn 2 tuần PV gửi thông tin, đến nay vẫn chưa nhận được câu trả lời từ phía Viettel về những phản ánh này.
Chúng tôi sẽ tiếp tục thông tin về vấn đề này tới bạn đọc...
