Vietjet nói gì về chuyến bay trễ gần 6 tiếng, không thông báo?

Hoàng Đan | 22/05/2015 07:24

Đại diện Vietjet khẳng định, trong thời gian chờ máy bay từ Đà Nẵng, Vietjet Air đã tổ chức phát thanh thông báo xin lỗi hành khách và phục vụ ăn uống trong phòng chờ.

Theo phản ánh, ngày 20/5, chuyến bay VJ197 đi từ Hà Nội vào TP HCM, Vietjet Air trễ chuyến bay đến 6 tiếng, khiến khoảng 150 hành khách “vật vờ” tại sân bay Nội Bài trong đêm khuya.

Cụ thể, theo lịch bay, chuyến bay VJ197 sẽ cất cánh lúc 22h40 ngày 20/5 tại sân bay Nội Bài. Tuy nhiên, nhân viên của Vietjet thông báo vì thời tiết xấu nên chuyến bay bị hoãn tới 23h10 cùng ngày, sau đó hoãn tiếp tới 2h10 vào sáng hôm sau (21/5).

Tới 2h10 vẫn chưa thấy động tĩnh gì, quá mệt mỏi vì chờ đợi, nhiều người đã kéo đến quầy vé Vietjet hỏi.

Sau đó, nhân viên Vietjet ra thông báo hãng sẽ phát phiếu ăn cho tất cả hàng khách ở quầy ăn bên cạnh trong lúc chờ đợi.

Tuy nhiên đến gần 3h sáng máy bay vẫn chưa cất cánh nên hành khách tiếp tục bức xúc kéo nhau đến quầy vé tiếp tục yêu cầu Vietjet trả lời chính xác về lịch trình bay.

Đến 4h sáng ngày 21/5, chuyến bay VJ197 mới cất cánh từ sân bay Nội Bài và chạm đất tại sân bay Tân Sơn Nhất vào lúc 5h50.

Hành khách kéo nhau tới hỏi tại quầy của Vietjet. Ảnh: CAND

Trao đổi với chúng tôi, đại diện hãng hàng không Vietjet xác nhận thông tin trễ chuyến bay VJ197 xảy ra vào ngày 20/5.

Chuyến bay: VJ197/HAN-SGN/20MAY gồm 165 hành khách (153 người lớn, 11 trẻ em và 1 trẻ sơ sinh) có giờ bay dự kiến là 22h40.

Đại diện Vietjet cho hay, theo kế hoạch, chuyến bay VJ197 sẽ sử dụng tàu bay của chuyến VJ530/DAD-HAN.

Tuy nhiên, do điều kiện thời tiết xấu tại Nội Bài (mưa to và có giông) tối ngày 20/5 nên chuyến bay VJ530 sau khi cất cánh đã phải quay lại sân bay Đà Nẵng để chờ điều kiện thời tiết tại Nội Bài ổn định sẽ bay lại.

Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải

Đinh La Thăng

Tình trạng chậm chuyến của hai hãng hàng không trên liên tục xảy ra. Ngay trong tháng 3 vừa qua, cục Hàng không Việt Nam (HKVN) đã có văn bản phạt hai hãng hàng không Vietjet Air và Vietnam Airlines vì chậm chuyến.

Trong thời gian chờ máy bay từ Đà Nẵng, Vieitet đã tổ chức phát thanh thông báo xin lỗi hành khách, thông báo thông tin cho hành khách về tình hình chuyến bay và phục vụ ăn uống cho hành khách trong phòng chờ.

Sau khi điều kiện thời tiết tại sân bay Nội Bài đã ổn định, đảm bảo an toàn cho khai thác, hãng đã nhanh chóng triển khai công tác phục vụ chuyến VJ197. Chuyến bay VJ197 đã cất cánh an toàn lúc 3h45 ngày 21/5/2015.

Vị đại diện của Vietjet cũng một lần nữa gửi lời xin lỗi đến các khách hàng đã đi trên chuyến bay VJ197 và mong nhận được sự cảm thông vì lý do thời tiết bất khả kháng.

>>VNA - Jetstar tạo thương hiệu kép nhằm "đối chọi" với Vietjet?