Về việc Bali hỗ trợ miễn phí khách sạn một đêm cho du khách bị kẹt tại đây, du khách lưu ý khách sạn sẽ căn cứ vào vé máy bay của du khách để thực hiện chủ trương này. Khách sạn chỉ miễn phí 01 đêm đầu tiên bị kẹt lại Bali do chuyến bay rời khỏi Bali bị hủy.
Trường hợp cần hỗ trợ thông tin, liên hệ với Đại sứ quán qua đường dây nóng: Ông Nguyễn Thanh Giang +62811161025.
Trường hợp cần hỗ trợ cách rời khỏi Bali, liên hệ Hướng dẫn viên du lịch địa phương Pak Nyoman +6285792640918, +6281338643014 hoặc thông tin tại sân bay: Gunung Agung Volcano Crisis Center: 081321100319; Hotline: 0361 935 1011 ext 5055; Airport Information: 172.
Theo VTV, vào tối ngày 28/11, Đại sứ quán Việt Nam tại Indonesia cho biết, 40 công dân Việt Nam bị mắc kẹt tại đảo Bali do núi lửa phun trào đã liên hệ với Đại sứ quán qua đường dây nóng. Những người này thuộc 11 nhóm, chủ yếu là các gia đình đi du lịch. Đại sứ quán đã hướng dẫn cho các nhóm này cách nhanh nhất để rời khỏi Bali trở về Việt Nam.