Thư viết: "Sự an toàn và hạnh phúc của hành khách là ưu tiên hàng đầu đối với các phi công của United Airlines. Và va chạm với ông David Dao đáng nhẽ không nên xảy ra. Các phi công của United Airlines rất phẫn nộ vì chuyện này."
Cuối thư, đại diện nhóm phi công khẳng định: "Chúng tôi không thể để sự xáo trộn này ảnh hưởng đến công việc của mình. Chúng tôi đã lái máy bay đi qua những giông bão, và chúng tôi sẽ tiếp tục đối mặt với "cơn bão" lần này."
Theo Business Insider, United Airlines có hơn 82.000 nhân viên, bao gồm hơn 12.500 phi công.