Từ 21g ngày 19-12, ga Sài Gòn đông người hơn bình thường. Các ghế đá đặt trong khuôn viên nhà ga hầu hết đã được hành khách mua vé tàu tết xí chỗ trước. Tại băng ghế đá sát cổng vào ga, nhiều người nằm co chân khó nhọc trên ghế. Chị Anh cho biết chị đến ga từ lúc 11h ngày 19-12 để chờ nhà ga mở cửa bán vé.
Đến 1h ngày 20-12, không khí tại ga Sài Gòn nóng lên dần. Lúc này, trước cửa vào quầy bán vé đi ngay đã có hơn 200 người. Để đảm bảo trật tự, an ninh nhà ga và công an phường 9 phải khóa cửa không cho hành khách vào phía bên trong.
Đến 2h30 nhà ga mở cửa, hàng trăm người tràn vào trong. Mặc dù lực lượng an ninh đã chốt chặn tại cầu thang lên lầu 2 (chỗ bán vé tết) nhưng hàng trăm người vẫn xô đẩy, chen lấn và phá hàng rào để tràn lên.
Tại lầu 2, hàng trăm người đã ngồi chật kín các băng ghế đợi. Nhân viên nhà ga phải nhiều lần bổ sung thêm ghế nhưng vẫn không đáp ứng đủ lượng người. Đến 5h mới phát số thứ tự nên hàng trăm hành khách tiếp tục ngồi vạ vật tại các băng ghế để chờ.
Nhiều người sau một đêm trắng mất ngủ, sau khi ngồi tại băng ghế để chờ phát số thứ tự thì ngủ li bì.
Gần 5h cùng ngày, ga Sài Gòn bắt đầu phát số thứ tự cho hành khách. Do sảnh tại lầu 2 chỉ chứa được khoảng 350 người nên nhà ga đã chia ra 3 đợt để phát số.
Đến gần 6h, nhân viên nhà ga phát hết 1000 số thứ tự. Trong khi đó, hàng trăm người tiếp tục kéo đến ga và phải quay về chờ ngày sau vì họ không ngờ rằng hết số thứ tự sớm đến vậy.
Sau khi nhận số thứ tự, hành khách được hướng dẫn rời khỏi ga chờ đến giờ 7h quầy vé mở cửa bán vé. Theo ghi nhận lúc 6h45, lượng khách tập trung trước quầy bán vé rất đông.
Ngoài việc lấy số thứ tự trực tiếp tại ga, người mua vé có thể nhắn tin lấy số thứ tự qua tin nhắn. Tuy nhiên, lúc 5h40, khi tổng đài tiếp nhận tin nhắn, khi khách hàng nhắn tin lấy số tứ tự thì tổng đài báo đã hết hết chỗ khiến nhiều người dân vô cùng bức xúc.
Ghi nhận trong buổi sáng nay, nhà ga chỉ bán cho hành khách có số thứ tự từ 01 đến 400, các số còn lại sẽ được bán sau 12 giờ cùng ngày. Tuy nhiên, hàng trăm người vẫn ùn ùn kéo đến ga.
Ngay tại khu vực cầu thang đi lên lầu 2 (nơi bán vé) hàng trăm người tụ tập để được lên mua vé, tạo nên cảnh hỗn loạn. Lúc này, nhiều bảo vệ của nhà gà được bố trí để ngăn không cho người dân lên, đồng thời giải thích cho người mua được biết đã hết số thự tự trong buổi sáng nay, những ai có số thứ tự trên 400 phải quay lại vào đầu giờ chiều nay.
Đến hơn 10h cùng ngày, hàng trăm người vẫn còn vật vã chờ đợi tại hàng ghế để mong có 1 tấm vé về quê. Nhiều người tỏ ra mệt mõi vì chờ đợi, nằm ngủ ngay trên băng ghế.
Anh Nguyễn Vinh (quê Ninh Bình) ngán ngẫm cho biết: "3 ngày nay tôi đến ga để mua vé về quê nhưng vẫn không mua được, nhắn hàng chục tin nhắn nhưng lại được thông báo không kích hoạt được..."
Dưới đây là một số hình ảnh mà phóng viên ghi nhận được:
