Theo thông tin ban đầu, khoảng 17h30', một số người dân phát hiện khói nghi ngút bốc ra từ tầng 2 của căn nhà nằm ngay đường Ngô Đức Kế nên lập tức hô hoán, thông báo cho những người đang ở bên trong tìm cách tháo chạy ra ngoài.
Xe cứu hỏa được điều động khẩn cấp đến hiện trường
Trong căn nhà xảy ra cháy gồm có cửa hàng bán đồ lưu niệm, tiệm ăn, nhà hàng Nhật. Riêng tại tầng 2 do dịch vụ Spa Lena thuê sử dụng. Một số nhân chứng cho biết, đám cháy xuất phát từ từ việc một ổ điện bị chập, rơi xuống bén vào vật dụng dễ cháy rồi nhanh chóng lan rộng.
Các nhân viên của tiệm spa tại tầng 2 và nhiều thực khách tại quán ăn phía dưới được mọi người hỗ trợ đưa ra ngoài an toàn.
Hệ thống điện được cắt kịp thời
Cảnh sát PCCC đã điều 3 xe nước, xe thang khẩn cấp đến hiện trường xử lý sự cố trên. Hai đầu đường Ngô Đức Kế được phong tỏa, hệ thống điện khu vực này cũng được ngắt phục vụ công tác dập lửa.
Vụ hỏa hoạn xảy ra không gây hậu quả nghiêm trọng. Một phần nhỏ trên Spa Lena bị lửa làm hư hỏng. Do đám cháy nằm ngay khu vực kinh doanh nhiều dịch vụ, đông người nên tạo ra cảnh hỗn loạn.
Một số nhân viên làm việc trong căn nhà xảy ra sự cố cháy vẫn chưa hết hoảng loạn
Khoảng 19h15’ vụ hiện trường được khắc phục xong, các nhân viên trong tiệm spa, nhà hàng, quán ăn trở lại làm việc bình thường.