Theo ông Nguyễn Đức Mạnh - Trưởng ga Nha Trang (Khánh Hòa), bước đầu xác định tàu trật 2 trục bánh tại toa bưu vụ chở máy phát điện, ngay khi phát hiện tàu có sự cố, lái tàu SE15 ngay lập tức thông báo về ga Nha Trang và cho dừng tàu, vì vậy kịp thời tránh được tai nạn đáng tiếc.
Tại thời điểm tàu SE15 bị trật 2 trục bánh, trên tàu có 11 toa với hàng trăm hành khách.
Hai trục bánh ở toa bưu vụ của tàu SE15 đã bị trật ra ngoài.
Cũng theo ông Mạnh, ga Nha Trang đã điều động ngay người và phương tiện kỹ thuật đến hiện trường để nhanh chóng khắc phục.
Đến 21h, các toa hành khách đã được kéo về ga Nha Trang an toàn, toàn bộ hành khách ổn định tinh thần.
Còn toa tàu bị trật bánh được kéo về ga Cây Cầy (xã Suối Cát, huyện Cam Lâm). Ngay trong đêm sẽ thay thế toa phát điện cho tàu SE15 để tàu SE15 tiếp tục khởi hành đưa hành khách vào TP.HCM. Toàn bộ nhân viên đã được huy động để túc trực, hướng dẫn, phục vụ hành khách bị kẹt tàu.
Rất đông hành khách đi tàu SNT1 và các chuyến tàu khác bị kẹt tại ga Nha Trang trong đêm 19/2.
Anh Lê Xuân Đức, hành khách đi trên tàu SE15 cho biết: “Sau khi tàu rời ga Nha Trang, nhiều người đang ngủ thì đột nhiên nghe tiếng động mạnh, tàu rung lắc, rồi nghe tiếng phanh két dài, tàu bốc khói, mùi khét… rồi tàu dừng khự lại. Lúc đầu mọi người nghĩ tai nạn, mãi sau mới biết là tàu bị trật bánh”.
Còn chị Thủy (đi từ Hà Nội vào Sài Gòn) nói: "Khi tôi đang nghe điện thoại thì thấy tàu rung lắc rồi bốc khói và phanh gấp, cứ tưởng đâm vào ai, đến cả tiếng sau tôi mới biết là tàu bị trật bánh .
May mà đang ở đoạn đường này chứ đi qua đèo như mấy khúc trước thì không biết chuyện gì xảy ra".
Theo lịch chạy tàu của ga Nha Trang thì từ 19-23h ngày 19/2, sẽ có 8 chuyến tàu khách đến ga. Trước mắt, do sự cố trên, hàng trăm hành khách đi tàu SNT1 sẽ bị kẹt lại.
