Khi người Việt Nam ở nước ngoài gặp bất kỳ rắc rối hay tình huống khẩn cấp như mất hộ chiếu, bị lừa đảo, bị bắt giữ, đánh đập…có thể gọi trực tiếp đến đường dây nóng để được tư vấn và hỗ trợ.
Đây là hình thức bảo hộ công dân Việt tại nước ngoài do Bộ Ngoại giao và Tập đoàn Viễn thông quân đội (Viettel) phối hợp tổ chức.
Tại buổi lễ khai trương, sau khi Cục trưởng Cục Lãnh sự và lãnh đạo Viettel kết nối đưa đường dây nóng vào hoạt động, Phó Thủ tướng Phạm Bình Minh đã nhấc điện thoại, quay số nói chuyện với Tổng đài viên.
Phó Thủ tướng Phạm Bình Minh gọi Tổng đài viên đường dây nóng bảo hộ người Việt ở nước ngoài.
Nhấn mạnh vai trò của đường dây nóng này, Phó Thủ tướng đánh giá cao mô hình hợp tác giữa Bộ Ngoại giao và Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel bởi nhu cầu bảo hộ người Việt ở nước ngoài ngày càng lớn.
“Tổng đài có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả công tác bảo hộ công dân ở nước ngoài, đặc biệt trong thời đại thông tin hiện nay”- Phó Thủ tướng nói.
Hiện nay có khoảng 5 triệu người Việt đang sinh sống tại các nước trên thế giới trong đó hơn 500 nghìn người lao động ở nước ngoài chưa kể đến du học sinh, người Việt đi du lịch…; vì vậy, công tác bảo hộ công dân được coi là nhiệm vụ khẩn thiết.
Lãnh đạo Tập đoàn Viettel và Cục trưởng Cục Lãnh sự giải đáp thắc mắc của phóng viên về đường dây nóng.
Cục trưởng Cục Lãnh sự Bộ Ngoại giao Nguyễn Hữu Tráng cho biết, số đường dây nóng này hoạt động 24/24 suốt 7 ngày trong tuần và tổng đài có thể đáp ứng 1500 cuộc gọi/ngày.
Các điện thoại viên trực đường dây nóng đã được Cục Lãnh sự tập huấn những câu hỏi, vấn đề liên quan đến bảo hộ công dân Việt. Đối với những vấn đề phức tạp, ngay lập tức điện thoại viên sẽ chuyển cho cán bộ Cục lãnh sự để xử lý thông tin, hỗ trợ cần thiết.
Lãnh đạo Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel cho biết, tất cả các cuộc gọi đến Tổng đài +84 4 62 844 844 sẽ được ghi âm và tính phí cước như bình thường như cuộc gọi từ nước sở tại về Việt Nam.
