Theo báo cáo của Tổng công ty Vận tải Hà Nội, tuyến City Tour đã có 510 lượt xe vận hành với 3.520 khách sử dụng dịch vụ, bình quân hành khách sử dụng dịch vụ 6,5 lần lên xuống xe trong chuyến đi (bằng 14% công suất thiết kế). Sau khi đi vào hoạt động, tuyến buýt trên đã có một lượng khách nhất định, nhưng chủ yếu là du khách nước ngoài.
Cùng với lượng khách, và nhiều ý kiến phản hồi về giá vé tuyến buýt 2 tầng quá cao, vậy nên, sau hơn 1 tháng hoạt động, Tổng công ty Vận tải Hà Nội (Transerco) đã có một số điều chỉnh về giá vé và thời gian di chuyển của tuyến buýt nhằm thu hút người dân và du khách sử dụng hình thức vận tải du lịch mới mẻ này.
Theo đó, ngoài các mức giá 300.000 đồng/vé cho 4h, 450.000 đồng/vé cho 24h, và 650.000 đồng/vé cho 48h, Transerco sẽ bổ sung thêm loại giá 196.000 đồng/vé, có hiệu lực trong 2h cho hành khách không lên xuống các điểm dọc tuyến. Thời gian thực hiện bán vé mới từ 20/7/2018.
Cùng đó, Tổng Công ty Vận tải Hà Nội cũng đề xuất Sở GTVT điều chỉnh thời gian hoạt động kéo dài đến 18h, tổ chức night tour (dự kiến xuất bến 19h30, 20h30 hàng ngày), thời gian từ 1/8/2018.
"Nhiều người cho rằng Hà Nội đẹp nhất về đêm, nhiều khách du lịch bày tỏ muốn được ngắm Hà Nội bằng xe buýt hai tầng để thưởng thức vẻ đẹp của Hà Nội. Do đó, việc vận hành xe buýt vào ban đêm sẽ thu hút thêm được nhiều hành khách," lãnh đạo Transerco chia sẻ.
Từ 20/7/2018, hành khách có thể mua vé 196.000 đồng/2 tiếng di chuyển của tuyến buýt 2 tầng.
Cũng theo lãnh đạo Transerco, để thu hút người dân sử dụng buýt 2 tầng mui trần, hiện Tổng công ty đang có ý tưởng đưa học sinh trải nghiệm tuyến buýt, vừa giới thiệu văn hóa Hà Nội và trau dồi ngoại ngữ.
Cuối tháng 5 vừa qua, tuyến xe buýt 2 tầng gồm 3 xe, sức chứa 80 người/xe, hoạt động từ 9h – 18h10 hàng ngày, lộ trình đi qua 25 phố với 13 điểm dừng, với tần suất 30 phút/chuyến, nhằm tạo điều kiện thuận lợi để hành khách tiếp cận dễ dàng 30 điểm tham quan đặc sắc của Hà Nội.
Điểm đặc biệt của chuyến hành trình bằng xe buýt 2 tầng là hệ thống thuyết minh tự động đa ngôn ngữ như tiếng Anh, Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc. Trên xe có wifi miễn phí, cổng sạc USB, tủ lạnh, màn hình và hệ thống camera quan sát, cảnh báo an toàn cho hành khách đi xe.