Trong thông báo gửi đến khách hàng ngày 18/10, nhà phân phối di động đang nắm giữ thị phần lớn nhất tại Việt Nam cho biết hãng cáo lỗi với khách hàng đã đặt trước siêu phẩm iPhone X vì không thể xác nhận chính xác thời gian mẫu điện thoại này sẽ lên kệ ở Việt Nam.
Theo hãng, để đảm bảo quyền lợi của khách hàng đã đặt iPhone X trong thời gian chờ đợi, phía Thế giới Di động "gợi ý" khách chuyển sang hai phiên bản khác là iPhone 8 và iPhone 8 Plus - hai mẫu điện thoại từng được giới thiệu chung với iPhone X trong lễ ra mắt vào tháng 8 của Apple.
Ngoài ra, các khách hàng sẽ được tham gia chương trình quay số may mắn, tặng thêm phiếu mua hàng 500.000 đồng nhưng chỉ áp dụng khi mua iPhone 8 và iPhone 8 Plus. Tuy nhiên, sự thay thế này không được lòng phần lớn khách hàng, bởi nếu iPhone X tạo nên cơn sốt về truyền thông và là sản phẩm đáng chờ đợi thì iPhone 8 và 8 Plus lại là những mẫu di động ế nhất từ trước tới nay của Apple, nhất là tại thị trường Việt Nam.
Thông báo đáng chú ý của Thế giới Di động về iPhone X.
Thông tin cáo lỗi của Thế giới Di động đưa ra khiến không ít người lo lắng việc Việt Nam sẽ không phải là thị trường ưu tiên phân phối siêu phẩm được chờ đợi nhất năm 2017 của Apple, nên nguồn hàng rất có thể chỉ trông chờ vào những chiếc điện thoại xách tay từ thị trường gần nhất và cũng là nơi duy nhất ở Đông Nam Á có cửa hàng Apple Store là Singapore. Một nguồn tin từ FPT cho biết đến nay hãng vẫn chưa có thông tin về việc đặt trước chiếc điện thoại kỷ niệm 10 năm ra mắt iPhone càng khiến nhận định này có cơ sở.
Trước đó, 1 ngày sau khi Apple công bố 3 mẫu iPhone năm 2017, giá xách tay của những chiếc iPhone X đã được báo lên tới 40-50 triệu đồng cho 2 phiên bản 64GB và 256 GB (cao hơn 10-15 triệu đồng so với hàng chính hãng).
Từ ngày 12/9, Thế giới Di động đã cho phép khách hàng ở Việt Nam đặt hàng trước mẫu điện thoại mới nhất của Apple từ ngày 12/9, không chậm hơn nhiều so với thế giới. Mức giá cho mẫu điện thoại 256GB tại đây lên tới 34,9 triệu đồng, và khách hàng sẽ phải đặt cọc 1 triệu đồng tại cửa hàng để chờ nhận máy.
Đến nay, tuy đã đưa ra thông tin xin lỗi nhưng Thế giới Di động chưa công bố việc trả lại tiền cho khách hàng như thế nào. Nhiều khách hàng đặt trước cho rằng rất có thể sẽ phải tới tận cửa hàng của Thế giới Di động để được hoàn tiền cọc.