Thuyết phục các "cá mập" trên Shark Tank rót vốn không phải câu chuyện dễ dàng. Dẫu vậy, có những startup sẵn sàng từ chối dù được Shark ngỏ lời đề nghị với khoản đầu tư hấp dẫn. Callio - Tổng đài thông minh tích hợp CRM là một trong những đại diện như vậy tại Shark Tank Việt Nam mùa 5.
Thuyết trình trước dàn "cá mập", hai nhà đồng sáng lập Giang Thiên Phú và Võ Ngọc Hân cho biết sản phẩm của mình tưởng chừng đơn giản, bình thường nhưng mang lại hiệu suất và hiệu quả cao. Theo ông Võ Ngọc Hân - Giám đốc tăng trưởng (CGO), trung bình mỗi telesale chỉ có khoảng 60 phút trong 8 tiếng làm việc mỗi ngày để tương tác với khách hàng tạo ra doanh thu.
"Trước khi áp dụng Callio, trung bình một nhân viên gọi không quá 100 cuộc gọi/ngày. Sau khi áp dụng, con số đó đã vượt trên 200, gián tiếp tăng năng suất lao động lên gấp đôi và tăng doanh thu có thể gấp đôi" , vị CGO của Callio nói trên Shark Tank.
Từ khi thành lập vào tháng 7/2020, Callio chỉ mất 6 tháng để có 100 khách hàng đầu tiên. Đến thời điểm gọi vốn vào tháng 8/2022, Callio đã phục vụ 650 khách hàng doanh nghiệp với số lượng gần 7.000 người dùng thường xuyên. Các khách hàng của startup chủ yếu thuộc lĩnh vực bất động sản, bảo hiểm.
Năm 2021, Callio đạt doanh thu 8,5 tỷ đồng. Tháng 5/2022, doanh thu vượt mốc 1,6 tỷ đồng và lợi nhuận trước thuế là 400 triệu. Đến thời điểm lên Shark Tank gọi vốn vào trung tuần tháng 6/2022, doanh thu của Callio đã vượt trên 1,6 tỷ đồng.
CGO Ngọc Hân tự tin cho biết, Callio có thể đạt doanh thu 23 tỷ đồng vào năm 2022, lợi nhuận trung bình khoảng 25–35%, tương đương 6–7 tỷ đồng.
Trong khi các "cá mập" khác lắc đầu từ chối, Shark Hưng tỏ ra hứng thú với startup này do có liên quan trực tiếp đến hệ sinh thái bất động sản của CenLand. Vị "cá mập" đề nghị rót vốn khủng: 600.000 USD cho 30% cổ phần.
Tuy nhiên, hai nhà sáng lập cho biết đã trải qua 2 vòng gọi vốn với giá trị doanh nghiệp 3,5 triệu USD. Shark Hưng chấp nhận hạ tỷ lệ, đề nghị 600.000 USD đổi lấy 23,07% cổ phần công ty. Dẫu vậy, do tỷ lệ cổ phần vượt qua xa mục tiêu gọi vốn ban đầu (10,7%), hai nhà sáng lập đã không ngần ngại từ chối lời mời đầu tư của Shark Hưng và chấp nhận ra về trắng tay.
Dù không gọi vốn thành công trên Shark Tank Việt Nam mùa 5, Callio vẫn cho thấy những bước tăng trưởng đáng kể. Startup này vừa đón sinh nhật năm thứ 3. Đến thời điểm tháng 7/2023, interCRM Callio ghi nhận hơn 1.500 khách hàng nạp tiền trả phí tự động là các đơn vị đối tác doanh nghiệp, cửa hàng, gấp 2,3 lần so với thời điểm gọi vốn trên Shark Tank, với hơn chục nghìn người dùng (users).
Tổng cuộc gọi ghi nhận trên hệ thống đạt trung bình 500.000 cuộc gọi/ngày, 15 triệu cuộc gọi/tháng. Theo Callio, đây là một con số mơ ước với nhiều nhà phát triển theo đuổi triết lý phần mềm “tự phục vụ”.
"Có thể nói, Callio phát triển nhanh chóng một phần lớn là nhờ sự cởi mở đón nhận phản hồi của người dùng mặc dù thời gian đầu, chúng tôi nhận cũng rất nhiều “gạch đá”.
Chia sẻ về quá trình giao tiếp và ghi nhận phản hồi của khách hàng, anh Giang Thiên Phú ví đó như một quá trình “tu thân”. Việc lắng nghe khách hàng tưởng chừng đơn giản nhưng thực chất không phải như vậy, mình nghe dưới góc độ nào, ghi nhận những điều gì để cải tiến rất quan trọng. Yếu tố tự tin và cầu thị chính là điểm mấu chốt để đội ngũ phát triển sản phẩm Callio làm tốt công việc của mình", Callio chia sẻ trong một bài viết trên website.
Hiện tại, 15,52% khách hàng của Callio là các đơn vị liên quan đến ngành tài chính, 15,29% là doanh nghiệp bất động sản; bán lẻ là 11.68%; Giáo dục là 13,96%; Spa/ mỹ phẩm là 14,52%; Giải trí/ ăn uống là 10,62%; Nhân sự là 7,29% và các ngành hàng khác chiếm 11,12%.
Bên cạnh đó, Callio còn là một trong năm startup được nhận gói tài trợ từ chương trình “Tăng tốc Khởi nghiệp” của FPT Smart Cloud từ tháng 2/2023.