Những hội nhóm review ẩm thực trên Facebook có thể coi là nơi để dân mạng bày tỏ quan điểm, tham khảo ý kiến, trao đổi thông tin… thông dụng nhất và hiệu quả nhất hiện nay. Nhưng từ đây cũng đã xuất hiện những vụ việc khiến dư luận xôn xao với nhiều quan điểm trái chiều. Gần đây nhất là lùm xùm của một khách sạn 5 sao có tiếng tại Sài Gòn.
Cụ thể, vị khách với tài khoản Facebook A.L. đã dùng bữa buffet tại nhà hàng của khách sạn 5 sao trên nhưng không có trải nghiệm ưng ý và đăng tải một bài review chi tiết lên nhóm. Sau đó, vị khách này đã phản ánh lại việc bị các nhân viên (được cho là) từ bên khách sạn chia sẻ lại bài viết và có những bình luận phản bác, mỉa mai. Động thái này đã khiến dân mạng bất bình, thu hút đông đảo quan điểm tranh cãi.
Bài review của A.L.
Trong bài review, A.L. đánh giá cao không gian, dịch vụ của nhà hàng trong khách sạn 5 sao, cũng như sự đa dạng món ăn. Tuy nhiên, điểm khiến A.L. và bạn đi cùng không hài lòng là chất lượng của một số món như bò wagyu chưa xuất sắc, thịt heo nướng ăn như… heo luộc, tôm hùm bở, cua nhão và gây thất vọng lớn nhất là nghêu hấp có quá nhiều cát.
Vị khách vẫn có lời khen cho một số món ổn như sushi, sashimi, bánh mì, tôm sú… Nhưng khi kết luận, A.L. đã cho rằng với số tiền 1tr400k/người thì bữa ăn như vậy không thoả đáng.
Sau khi bài review được đăng tải 3 ngày, chính vị khách A.L. đã đăng một bài post khác phản ánh việc bị các nhân viên được cho là từ bên khách sạn 5 sao phản bác tiêu cực. Bài viết này đã thu hút hàng nghìn reacts và gần 3k bình luận tranh cãi của dân mạng.
Theo đó, 1 người được cho là nhân viên mảng thiết kế của khách sạn đã chia sẻ lại bài review của A.L. và dưới phần bình luận, bạn bè và đồng nghiệp của người này đã chê trách ngược lại vị khách.
Nhân viên khách sạn chia sẻ lại bài viết với caption: “Mình thấy nếu 1tr400k của tác giả to quá thì đi ăn 140k ở chợ Bến Thành rẻ hơn”
Dưới phần bình luận của bài đăng, những tài khoản Facebook được cho là đồng nghiệp và bạn bè của người này cũng đã có những phản hồi gây tranh cãi:
Những vị khách quen bình luận
Người nhân viên khách sạn reply lại bình luận trên
Người nhân viên kêu gọi các đồng nghiệp lên tiếng
Hiện tại, bài viết “tố” nhân viên khách sạn và bạn bè của vị khách A.L đang được chia sẻ rộng rãi trên MXH, cư dân mạng cũng có không ít quan điểm trái ngược, có những vị khách cũ của khách sạn 5 sao này còn bày tỏ sự thất vọng và tuyên bố cân nhắc việc quay lại sử dụng dịch vụ:
- B.N: “Đánh giá 1 sao cho dàn nhân viên, khách sạn cao cấp mà ăn thua với khách, còn bảo thủ”.
- V.K: “Ăn uống hợp vị thì khen ngon, không hợp vị thì chê dở. Nói như mấy vị kia thì phải đẳng cấp mới vô đó ăn ư?”.
- T.Đ: Làm ngành F&B này hơn 10 năm nhưng chưa bao giờ thấy cách cư xử đáng giá 0* như này. Chắc chắn là mình sẽ khuyến cáo gia đình mình không nên ăn tại đây nữa dù đã sử dụng dịch vụ cũng trên dưới 10 năm”.
- L.T.T: “Nói chung tất cả mọi nơi đều sẽ có review khen chê thôi, nhất là ngành dịch vụ, không thể đòi hỏi hoàn hảo được”.
Liên lạc với vị khách, A.L. cho biết đã email và nhắn tin qua fanpage của khách sạn từ chiều 18/10, đến trưa 19/10 thì nhận được phản hồi bước đầu và đang tiếp tục giải quyết. Về phía khách sạn, người đại diện đã tiếp nhận câu hỏi của chúng tôi và chuyển tới ban quản lý để xử lý.
Chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật những diễn biến mới.
Nguồn ảnh: NVCS